고객과 대화하는 방법. 모두 가난한 고객 서비스에 대한 공포 이야기가 있습니다. 모든 사업주는 직원들에게 고객과의 원활한 의사 소통을 가르치는 방법을 알고 싶어합니다. 고객과 이야기 할 수 있다는 것은 단일 경험을 향상시킬뿐만 아니라 회사에 대한 좋은 의지를 구축하고 반복적 인 비즈니스를 장려하는 데 도움이됩니다. 고객과 올바르게 대화하는 것은 훌륭한 고객 서비스의 토대입니다. 좋은 고객 커뮤니케이션을 가르치는 방법이 있습니다.
고객이나 고객과 이야기를 나누거나 듣고 있든간에 계속 눈을 마주 치십시오. 당신이 세계에서 가장 좋은 청취자 일지라도, 고객이 바닥을 쳐다보고 있으면 그것을 믿지 않을 것입니다. 눈을 마주 치면 고객과의 관계가 형성됩니다.
고객에게 문제가 있다면 공감하십시오. 불만 사항이있을 때 해결책을 찾는 가장 빠른 방법은 고객의 딜레마를 시도하고 이해하는 것입니다. 그들의 신발에 몸을 담아 문제를 더 잘 이해할 수있는 질문을하십시오. 이것은 당신이 문제를 다루는 것을 도울뿐만 아니라 좋은 의지를 쌓습니다.
부드럽고 건설적인 방식으로 스트레스를 다루십시오. 고객과 이야기하는 것은 스트레스가 많고 강렬 할 수 있습니다. 그러나 내면의 감정이 얼마나 강하든지 상관없이 항상 의사 소통을하는 동안 평온을 유지하십시오. 이것은 고객이 침착 함을 유지하고 상황에 대한 통제력을 느낄 수있게 도와줍니다.
귀하의 비즈니스를 안팎으로 파악하십시오. 예를 들어 매장의 전자 제품 부서에서만 근무할 수도 있지만 위치 및 판매와 같은 다른 부서에 대해 최소한 아는 것이 가장 좋습니다. 이 정신력이 당신의 직업에 어떻게 적용되는지 생각해보십시오.
정직하게 질문에 답하십시오. 특히 진실을 알지 못하면 항상 진실을 말하십시오. 고객은 답변을하지 않았다고 말하면서도 존중하지만 문제를 해결할 수있는 사람을 찾을 수는 있습니다.
