고객과 직접 거래하는 모든 비즈니스는 고객 공감에 익숙 할 수 있습니다. 판매되는 사업 자체 또는 제품 또는 서비스와 관련하여 고객의 감정을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 고객이 소셜 미디어를 통해 자신의 감정을 표현할 수있는 새로운 방법을 찾고 있기 때문에 고객 공감은 회사 임원이 해결해야합니다. 또한 직원들은 직원을 공감 고객으로 분류 할 수 있으므로 기업은 내부 직원을 잊어서는 안됩니다.
정의
고객 공감의 기본 정의는 고객의 정서적 욕구 또는 상태를 파악하고,이 상태의 원인을 이해하고, 효과적이고 적절하게 대응할 수있는 능력입니다. 이러한 정서적 요구에는 회사와의 개인적인 감정, 상호 작용 또는 비즈니스가 고객과 교환 한 제품이 포함될 수 있습니다. 그것은 또한 상호 작용에 대한 하나의 문제 일 수 있습니다. 고객과의 상호 작용 전, 도중 및 후에 고객과의 공감은 고객과 회사 대표가 최대한의 경험을 할 수 있도록해야합니다.
고객 공감의 이유
고객 공감은 회사와의 상호 작용 전, 도중 및 후에 고객의 요구를 이해하는 것으로 정의되지만, 고용주는 고객의 필요와 감정에 대한 몇 가지 이유가 있음을 이해해야합니다. 공감이 부족한 이유는 고객 서비스 담당자의 대우, 제품 또는 서비스의 상태 또는 품질, 상호 작용 전, 도중 및 이후 회사와 소비자의 전반적인 경험 간의 상호 작용 부족 때문일 수 있습니다.
성장하는 공감
고객이 회사에 대해 좋지 않은 경험을 한 경우 친구 나 가족과 공유 할 수 있습니다. 소비자가 인구와 의견 및 경험을 공유하는 것이 점점 더 쉬워지고 있습니다. 소비자는 소셜 미디어 네트워크, 포럼 및 온라인 커뮤니티 네트워크에 게시하여 휴대 전화 및 기타 디지털 장치를 통해 의견과 이미지를 공유 할 수 있습니다. 고객 공감력의 결핍은 단일 고객과의 관계를 해칠뿐만 아니라 온라인으로 공유되는 옵션과 이미지로 인해 수백 명의 소비자가 회사와 접촉하는 것을 방지 할 수 있습니다.
내부 고객
고객 공감은 외부 고객에게만 적용하면 안됩니다. 특정 비즈니스의 직원도 비즈니스 고객으로 분류 될 수 있습니다. 직원이 서비스 나 제품을 구매하지 않을 수도 있지만 직원들은 종종 직장에서 어느 정도 수준의 이해와 존중을 기대합니다. 고용주는 근로자가 직장에서 가질 수있는 요구, 감정 또는 문제를 인식하고 해결함으로써 모든 직원에 대해 공감해야합니다. 관리자와 소유자가 직원의 필요에 대한 공감과 이해를 표명하면 직원은 직장을 떠날 가능성이 적습니다.
