비즈니스가 아무리 원활하게 진행 되더라도 때때로 충돌이 발생합니다. 모든 직원과 관리자의 목표는 가능한 한 가장 평화 롭고 긍정적 인 방법으로 정책과 인력을 유지하면서 이러한 갈등을 해결하는 것입니다. 현대 생활에 대한 비폭력 분쟁 해결에 Mahatma Gandhi의 9 단계를 적용하여 작가 Coleman McCarthy는 전투원 자신뿐만 아니라 직장 충돌에 대한 평화 롭고 성공적인 결의안을 찾는 관리자를위한 분쟁 해결 단계를 개발했습니다.
문제의 핵심
먼저, 문제의 핵심에 도달하고 객관적으로 충돌이 무엇인지 정의하십시오. 많은 주장에서 동료들은 실제로 서로 다른 문제에 대해 싸우고 있습니다. 진정으로 그것이 무엇인지 모른 채 충돌을 해결할 방법이 없습니다.
패자 쪽
갈등을 전투에서 서로 싸우지 않고 공동으로 문제와 맞서 싸우는 것으로 봅니다. 결의안에 대해 한 명의 직원이 다른 직원보다 우위에 서게된다면, 잃어버린 팀은 갈등을 고려하지 않고 재대 결을 시작할 수있는 적절한 시간을 기다릴 것입니다.
공유 목표
전투원들이 공유하는 관심사와 필요 사항을 항목별로 나누어서 나누는 것이 아니라 전투에 집중하는 것이 좋습니다. 직장 환경에서 직원들은 많은 공통된 목표와 우려를 가지고 있습니다. 그것들을 강조하면 관계가 강화 될 것입니다.
질문하기
일어난 일을 묻는 대신 각 전투원에게 자신이 한 일에 대해 물어보십시오. 후자는 단순히 자아 - 용의 칭의의 문을 열지 만, 전자는 사실로 대답 할 것이다. 이것은 장기적인 논증 대신 명확한 설명을 제공합니다.
청취
수동적으로 듣기보다는 적극적으로 듣기 위해 노력하십시오. 이것은 갈등의 각 입장을 발견 할 수있는 유일한 방법입니다. 전투원이 듣기에는 너무 바빠서 숨을 쉬기 위해서만 휴식을 취하면 갈등이 확대됩니다.
중립 영토
전투가 격렬했던 곳이 아닌 중립 장소에서 전투를 해결하십시오. 예를 들어, 사람의 사무실에서 충돌이 발생한 경우 휴식 룸으로 해결하십시오.
달성 가능한 목표
달성 가능한 것으로 해결 프로세스를 시작하십시오. 즉, 문제를 해결하려고하여 마크를 초과하지 마십시오. 많은 경우에, 그것은 적대적인 단계를 설정하는 작은 모욕이었다.
용서
용서하는 법을 배우십시오. 복수는 과거에 집중하지만 용서는 미래에 초점을 맞 춥니 다.
너 자신을 보아라.
다른 사람들에게 행동이나 생활 방식을 지시하기 전에 자신의 집을 정리하십시오. 위선이나 거룩한 태도와 같은 갈등을 일으키는 것은 없습니다.
