나 자신의 신비 쇼핑 설문지를 개발하는 방법

비밀 또는 미스테리 쇼핑은 고객 서비스 영역의 품질과 비즈니스 또는 조직의 직원을 평가하는 데 사용되는 한 가지 방법입니다. 고용 된 구매자는 고객이 접하는 일상적인 경험을하는 데 사용됩니다. 미스터리 쇼 퍼를 이용하는 조직은 소매점, 식품 시장, 은행 및 서비스 조직과 같은 조직입니다. 클라이언트를위한 수수께끼 쇼핑을하는 회사는 특정 카테고리를 사용하여 조사를 수행하는 설문지를 사용합니다. 이 설문 조사에는 종종이 평가를 수행하기위한 몇 가지 기본 영역이 있습니다. 여기에는 청결, 조직, 예의 수준, 판매 또는 서비스 성과 및 계산원 숙련도가 포함됩니다. 자신의 신비 쇼핑 설문지를 작성할 때 특정 시설, 상점, 비즈니스 또는 조직과 관련된 구체적이고 세부적인 질문을 포함하십시오.

필요한 항목

펜 및 종이 또는 워드 프로세싱 프로그램이있는 컴퓨터
조직에서 평가하려는 정확한 항목과 관련된 참고 사항
다른 회사의 샘플 비밀 쇼핑 설문지

초기 준비 및 귀하의 비즈니스의 외관에 관한 질문

미래에 대한 전략적 결정을 내릴 수 있도록 귀사를 개선하기 위해 어떤 단계를 취해야 하는지를 파악하기 위해 가장 적합한 질문을 결정하십시오. 구매자가 작업을 완료하는 데 제한된 시간을 갖기 때문에 설문지를 너무 길게 작성하지 마십시오.

귀하의 사업 외의 주차장이나 주차장의 청결 상태에 관한 질문을하십시오. 비즈니스 경로를 걷는 것에 관한 질문을 포함시킵니다. 그것이 비가 내렸을 때 움푹 들어간 곳이 있는지, 깊은 물웅덩이가 있는지, 눈이 내리는 지 얼음인지를 물어보십시오. 주차 구역을 지정하는 페인트 라인이 명확하게 보이는지 물어보십시오. 주차 공간은 고객이 처음으로 볼 수있는 곳이며, 위치가 안전하지 않거나 흙과 이물질이 쌓여 있으면 비즈니스에 부정적인 영향을 미칩니다.

귀하의 설문지에 귀하의 건물 표지판이 거리에서 보일 수 있는지, 문자가 빠졌는지, 깨끗한 지 등을 문의하십시오. 누군가가 주기적으로 바뀌는 표시가있는 경우 모든 것이 정확하게 입력되었는지 묻습니다.

귀하의 건물 바깥에있는 보살핌의 수준에 관한 질문으로 조경의 상태를 평가하십시오. 나무, 수풀, 꽃과 잔디가 건강하고 매력적으로 보이는지 확인하여 긍정적 인 인상을주었습니다.

외부에있는 유리 문과 창문이 청결하고 얼룩이없고 얼룩이 없는지 확인하십시오. 구매자가 진입했을 때 건물 정면과 출입구가 양호한 상태인지 확인하십시오.

비즈니스 내부에 대한 질문 아이디어

구매자가 식당에 들어 왔을 때받은 첫 인사말에 대해 알려주는 질문을 작성하십시오. 고객이 기다렸는지 여부에 관계없이 구매자와 만난 모든 직원이 고객을 즐겁게 맞이했는지 확인합니다. (참고 2 참조) 직원이 친절하고 전문적인 방식으로 행동하고 적절하고 깔끔하게 복장을 갖추면 질문을 통해 배우십시오.

직원이 원하는 고객 서비스 표준을 충족하는지 알아 보려면 질문을 작성하십시오. 영업 직원이 구매자와 얼마나 잘 상호 작용했는지 묻습니다. 귀하의 구매자가 예의와 존중으로 대우 받았는지 배우십시오. 직원들이 귀하의 제품 및 서비스에 대해 얼마나 지식이 있는지 알아보십시오. (참고 문헌 1 참조)

식당에서 제품, 통로 및 선반의 상태 및 청결을 파악하는 질문을 작성하십시오. 쇼핑객이 제품 가용성에 대해 어떻게 느끼는지 알아보고 조명, 바닥재 및 고정물을 포함한 디스플레이 영역의 상태를 평가하게하십시오.

청결 상태, 장비 상태 및 컨테이너가 비어 있거나 가득 찼는 지 여부를 포함하여 화장실 상태에 관한 질문. 모든 쓰레기통이 적절히 비었는지 여부를 문의하십시오.

등록 영역의 청결 상태와 출납원이 정확하고 전문적인지 여부에 대한 질문을 포함하십시오. 상점을 구입할 때 대기 시간을 알아보고 필요한 경우 다른 레지스터가 열렸는지 확인하십시오. 출납원이 고객에게 감사를 표하고 매장으로 돌아 가라고 요청했는지 알아보십시오. (참고 문헌 1 참조)