고객 불만 사항에 초점을 맞추는 것은 고객 불만을 해결하기 위해 기업이 할 수있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 고객 불만 프로그램은 서비스 또는 회사 문제의 추적, 구성 및 궁극적 인 해결을 허용합니다. 고객 불만 프로그램을 정기적으로 모니터링하는 것은 성공적인 장기 고객 관계를 개발하는 데 중요합니다.
고객 불만 프로그램의 데이터를 기록 할 수있는 전자 스프레드 시트 또는 기타 문서를 작성하십시오. 이 컴퓨터 파일의 이름을 "고객 불만 사항"또는 유사한 제목으로 지정하고 컴퓨터의 안전한 장소에 저장하십시오. 사용할 수있는 스프레드 시트 소프트웨어의 예는 입력 된 데이터를 필터링하고 정렬 할 수있는 Microsoft Excel입니다.
프로그램에서 데이터를 수집하고 스프레드 시트에 입력하여 고객 불만 프로그램과 관련된 중요한 문제를 추적하십시오. 정기적으로 업데이트하고 모니터링해야하는 문제의 예로는 고객 불만의 원인, 고객이 가장 불만을 제기하는 빈도, 제출 빈도, 신속성 및 문제 해결 여부 등이 있습니다.
스프레드 시트에서 고객 불만 프로그램 데이터를 정렬하여 명확하고 체계적인 방식으로 볼 수 있습니다. 서로 다른 신고 유형을 분류하여 가장 중요한 문제를 파악해야합니다. 고객 불만을 초래 한 금전 거래의 달러 가치를 정렬하십시오.
해결되지 않은 고객 불만 사항을 처리하고 사용할 고객 유지 기술을 결정하는 정책을 개발하십시오. 고객 관계를 저장하기 위해 특별한 고객 할인, 무료 품목 또는 기타 일회성 제안을 제공하는 것은 해결되지 않은 불만 사항을 처리 할 수있는 방법의 모든 예입니다.
만족스럽고 만족스럽지 못한 고객의 고객 불만 프로그램으로부터 고객 피드백을 찾으십시오. 미해결 쟁점이 종종 관련되기 때문에 경영진이이를 수행해야합니다. 그러나 프로그램에 대한 고객의 피드백을 얻는 것은 고객 불만 프로그램을 개선하기위한 좋은 단계입니다.
불만 사항을 추적 및 정리하고 불만을 해결할 수있는 고객 불만 소프트웨어 프로그램을 통합하십시오. 이러한 도구를 사용하면 회사 담당자에게 불만 사항을 처리하는 데 필요한 도구를 제공 할 수 있습니다. 그 예로 Lynk Software의 Everest 고객 불만 관리 및 Master Control의 고객 불만 소프트웨어가 있습니다.
