귀하의 고객을 맞이하는 방법은 귀하와 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 경험을위한 긴장감을 만들기 위해 먼 길을 간다. 따뜻하고 성실한 인사말은 긍정적 인 첫인상을 남기고 고객의 우려를 분산시킵니다. 효과적인 인사말은 고객의 요구를 파악하는 데 도움이되어 판매를위한 단계를 설정할 수 있습니다.
기능
일부 고객은 약간의 태도로 식당에 입장 할 수 있으며 접근하거나 도움을 받고 싶지 않다는 인상을줍니다. 따뜻하고 진지한 인사는 고객을 해산시켜주고 편안하게 보낼 수 있습니다. 인사말은 또한 고객의 존재를 인식하고 도움을 제공 할 수 있음을 인정합니다.
시간 프레임
인사말은 고객의 존재를 알게되는 즉시 발생해야합니다. 당신이 고객과 눈을 마주 치고 눈을 떼면, 그는 기분이 좋지 않고 도움을 줄 수 없다는 인상을받을 수 있습니다. 다른 고객과 함께있을 때도 고객을 맞이하고 가능한 한 빨리 그와 함께한다는 것을 알릴 수 있습니다. 그렇지 않으면 고객이 자신이 너무 바빠서 퇴근 할 수 있다고 생각할 수 있습니다.
유형
고객을 환영하는 것 외에도 효과적인 인사말을 통해 고객의 요구를 파악하는 데 도움이됩니다. 예를 들어 신발 가게에서 일하면 "오늘 어떤 신발을 찾으십니까?"라고 말하면됩니다. 고객을 인식하지 못하면 "전에 여기에 있었습니까?"라고 말할 수 있습니다. 대답이 '아니오'인 경우 고객에게 시설 및 제품에 대해 설명하여 대화를 시작할 수있는 기회를 제공합니다.
신분증
고객을 전에 만났거나 이름으로 알지 못했다면 자신을 소개하고 악수를 제공하십시오. 대부분의 경우 고객은 자신의 이름을 대가로 제공합니다. 상호 작용 중에 고객의 이름을 자주 사용하십시오. 개인적인 접근 방식으로 이어지며 고객이 자신의 필요 사항에 대해 염려하고 있다고 느낄 수 있습니다.
경고
"나는 너를 도울 수 있니?"라는 사용을 피하십시오. 또는 "당신이 무언가를 찾도록 도와 줄 수 있습니까?" 고객에게 인사 할 때이 문구는 매우 광범위하며 고객의 요구를 처리하기 위해 아무 것도하지 않습니다. 그들은 또한 고객에게 "아니오 감사합니다, 나는 단지보고 있습니다"라는 표준 응답을 줄 수있는 기회를 제공합니다. 이것은 정말로 "그냥 내버려 둡니다. 나는 당신의 도움을 원하지 않습니다."라고 말하는 것입니다.
