전문 교육 세션을 통해 직원은 회사 정책 및 절차를 배우고 이해할 수 있으며 일상 업무 책임을 수행하는 데있어보다 효율적으로 직원을 교육 할 수 있습니다. 효과적인 교육 세션에는 잘 정의 된 주제, 실무 참여 및 진행 상황 및 이해도를 측정하기위한 후속 조치가 포함됩니다.
개요로 시작하기
시작하기 전에 교육 세션에서 전달할 내용을 참가자에게 알려주십시오. 예를 들어, 고객 서비스 향상에 관한 교육을 실시하는 경우, "최근 소비자 설문 조사를 검토하고 결과를 논의하고, 전화 및 전자 메일로 통신하고, 역할을 수행하는 새로운 방법에 대해 이야기 할 것입니다 고객 서비스 제공의 모범 사례를 보여주기 위해 세션을 진행합니다. "이 접근법을 통해 참가자는 세션이 펼쳐질 때 예상 할 수있는 것을 알 수 있습니다.
의제 따르기
교육 세션을 위해 서면으로 작성된 의제를 작성하고 배포하며, 제시된 자료와 시간 모두를 통해 온 - 라인으로 유지하십시오. 의제에는 토론 할 세션 개요, 핵심 사항 및 하위 사항이 포함되어야합니다. 각 섹션에 대한 시간 프레임을 설정하고 코스에서 너무 멀리 벗어나지 마십시오. 세션을 횡단 추적 할 수있게하면 이후 섹션을 돌파하여 교육 효과가 떨어집니다.
참가자 참여
교육 세션 참가자가 다루는 주제에 상관없이 실습 경험을 얻을 수있는 기회를 제공하십시오. 예를 들어, 세션에서 새 복사기를 작동하는 방법을 알고있는 경우 참가자가 실제로 용지를 넣고 액세스 코드를 입력하고 기능을 선택하고 문서를 인쇄하는 단계를 거치게하십시오. 세션에서 새로운 소프트웨어 프로그램을 배우는 데 전념한다면 컴퓨터를 설정하여 참가자가 큰 화면에서 무엇을하고 있는지 직접 볼 수 있고 단계를 스스로 모방 할 수 있습니다. 최소한 참가자들에게 구두로 세션에 참여하도록 요청하십시오. 예를 들어 "늦은 발송물의 가장 일반적인 이유는 무엇이라고 생각하십니까?"라고 질문하고 참가자들에게 자원 봉사자의 답변을 요청하십시오.
피드백 장려
교육 세션의 각 부분이 끝날 때 질문과 답변을 잠깐 만들어 모든 사람들이 제시된 정보를 이해할 수 있도록하십시오. 잠재 고객이 자료를 "얻는 지"여부를 측정하십시오. 정보를 확인하기 위해 혼란 스러움이나 참가자들이 서로 이야기하는 것을 보게되면 모든 사람이 속도를 낼 때까지 계속 움직이지 마십시오. 키 정보를 다른 방식으로 반복하거나 실제 사례를 제공하여 자신의 요점을 설명하십시오.
요약 요점
참가자가 발표 할 내용의 개요와 함께 교육 세션을 시작할 때와 마찬가지로 참가자가 이벤트에서 가져 가야 할 내용을 요약하여 세션을 마무리하십시오. 토론의 주요 영역을 요약하고 주요 주제를 강조합니다. 예를 들어, "요약하면 내부 커뮤니케이션의 핵심 요소는 명확성, 일관성 및 존중입니다."참가자가 세션에서 어려움을 겪고있는 영역을 다시 강조합니다. "동료와 의사 소통하는 데 문제가 있다면 문제를 일대일로 해결하거나 인력 자원 담당자와 회의를 예약하여 분쟁 조정을 계획하십시오."
