콜센터에 연락하는 고객에게 얼마나 많은 전화 에티켓이 영향을 미치는지 과소 평가하지 마십시오. 적절한 전화 에티켓은 제품 또는 서비스 지식 및 문제 해결 기술로서 좋은 고객 경험만큼 중요합니다. 신규 고용 및 지속적인 교육은 모두 콜 센터 전화 에티켓 기술을 가르치고 강화하는 데 중요합니다.
전화 에티켓 모범 사례
콜 센터 절차는 좋은 전화 에티켓을위한 모범 사례에 초점을 맞추어야합니다. 여기에는 정식 인사말을 사용하는 것이 포함됩니다.이 인사말에서 이름을 분명히하고, 발신자 또는 부인을 사용하여 발신자에게 주소를 지정하고 발신자를 방해하지 않습니다. 발신자가 생각이나 문장을 끝내도록 허용하는 것은 공손한 것이 아니라 발신자의 목적을 이해하거나 발신자가 완료되면 질문 할 질문을 작성해야하기 때문에 모두가 같은 페이지에 있습니다. 외침에 대하여 먹거나 마시는 것을 삼가하는 것이 상식입니다.
보컬 에티켓
좋은 의도에도 불구하고 바쁜 콜센터에서 성대한 예절을 간과하기 쉽습니다. 귀하의 말과 정보가 정확하다하더라도, 어떻게 메시지를 전달하면 실패한 전화를받을 수 있습니다. 톤, 굴곡, 피치, 비율 및 볼륨은 모두 훌륭한 보컬 에티켓에 중요합니다. 올바른 단어 나 구를 강조하고, 피치를 낮추고, 천천히 명확하게 말하고, 너무 부드럽게도 크게 크게 말하지도 말고 중요합니다. 너의 목소리를 소홀히하지 마라. 너는 발신자에 대해 어떻게 느끼는지를 알려준다.
