확립 된 사업장 목표를 달성하려면 직원들이 자신의 직무를 효율적으로 수행해야합니다. 적절한 감독이 없다면, 받아 들일 수있는 표준이 무시되어 선교 실패로 이어질 수있다. 관리자는 직원이 적절한 교육 및 감독을 받도록 보장하는 데 필수적인 역할을합니다. 직원 생산성을 측정하는 것은 가장 생산적인 비즈니스 결정을 내리는 데 필수적입니다. 직원들의 실적이 얼마나 좋은지 아는 것은 현실적인 목표를 설정하고 업무 문화를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
정기적으로 예정된 직원 평가를 실시하십시오. 일반적인 직무 및 직무와 기대를 모두 사용하여 직원을 평가하십시오. 부서별 감독자의 의견을 활용하여 공식 직무 기술을 토대로 포괄적 인 평가 양식을 작성하십시오. 이를 통해 직원은 직무 별 지식뿐만 아니라 전반적인 태도로 평가받을 수 있습니다. 이전 및 현재 데이터와 비교하여 직원 성과를 손쉽게 비교할 수 있도록 표준 등급 시스템을 수립하십시오.
직원의 직무를 토대로 품질 관리 점검을 실시하십시오. 예를 들어 직원 전화 통화를 기록하고 검토하면 콜 센터의 성과를 측정 할 수 있습니다. 문서 로그를 검토하면 사회 서비스 산업의 성과를 측정 할 수 있습니다. 이 얼룩 검사를 통해 직원의 "일상적"행동을 볼 수 있습니다.이 행동은 예정된 검토 직전의 성과와 다를 수 있습니다.
고객 만족도에 관해 이야기하십시오. 이것은 전반적인 성과를 측정하는 또 다른 관점을 제공합니다. 웃고있는 얼굴은 항상 받아 들일만한 업무 관행으로 해석되지 않습니다. 코멘트 카드를 포함하고 전화 설문 조사를 설정하면 고객이 쟁점을 해결하거나 칭찬을 줄 수 있습니다. 이 유형의 분석을 사용하면 직원 성과를 완벽하게 파악할 수 있습니다.
동료들에게 동료 리뷰를 완료하도록 요청하십시오. 직원들이 동료와 얼마나 잘 상호 작용하는지 알면 업무 윤리와 전문성을 측정하는 데 도움이됩니다. 또한 잠재적 인 관리 문제를 파악하고 직원을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 사건에 대한 자유로운 질문을 포함하는 표준 평가 양식을 만듭니다. 직원들이 동료 평가 업무를 진지하게 받아 들일 수 있도록 격려하십시오.
직원이 자체 평가를 요청하십시오. 직원들이 성과에 대한 의견을 나눌 수있는 기회를 주면 자신의 목표와 장애를 이해하는 데 도움이됩니다. 또한 작업의 질과 열정에 관해 다른 견해를 나타낼 수 있습니다. 직원이 자기 평가를 경영진 및 동료 직원의 자기 평가와 비교하도록하면 작업장 개발에 도움이됩니다.
팁
-
직원들이 부정적인 행동을 바로 잡을 수있는 기회를주기 위해 한 달 전에 공식 평가를 실시하기 전에 사전 평가를 실시하십시오.
경고
한 가지 유형의 평가에만 근거하여 성과를 측정하지 마십시오. 다양한 평가 도구를 사용하면 성능을보다 정확하게 표현할 수 있습니다.
