런던에 본사를 둔 British Airways는 영국 최대 항공사이며 전 세계 400여 도시에 매일 항공편을 제공합니다. 대부분의 대기업과 마찬가지로 항공사는 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 단기 및 장기 생존을 위해 다양한 목표와 목표에 중점을 두어야합니다.
일반 목표
British Airways는 세계 유수의 글로벌 프리미엄 항공사가되는 것을 목표로 승객의 모든 단계에서 고객 서비스에 계속 중점을 둘 것입니다. 전체 목표는 세 가지 영역으로 나뉩니다. 글로벌 (모든 고객에게 호소, 반복 고객을 창출하기 위해 여가 또는 출장 여부에 관계없이). 프리미엄 (승객이 항공기를 만난 곳에서 최고의 서비스 품질을 누릴 수 있도록하십시오); 및 항공사 (최신 장비, 제품 및 서비스를 통해 항공에 초점을 맞추십시오).
전략적 목표
British Airways는 5 가지 전략 목표를 제공합니다: 선택의 여지가있는 항공사 (프리미엄 고객을위한 국제선 및화물, 경제 및 더 짧은 항공편을위한 최고의 선택); 최고 품질의 서비스 (모든 노선 및 클래스의 승객에게 최상의 고객 서비스를 제공하고 히드로 공항의 제 5 터미널을 중심으로 온라인 서비스를 개선하십시오); 주요 글로벌 도시 성장 (항공사 제휴를 통해 계속 상위 도시 목록 확대); 런던의 주도적 지위를 넓히십시오 (히드로 공항을 세계 수준의 허브로 유지하고 정부 정책 및 공항 소유주에게 지속적인 지원을 제공합니다). (고객 충성도를 높이기 위해 최신 옵션과 제품을 탐색하는) 고객의 요구를 충족시킬 수 있습니다.
사업 계획
비즈니스 계획은 글로벌 프리미엄 항공사 전략을 기반으로 만들어지며, 5 가지 기본 주제로 구성됩니다. 동료 (최고의 고객 서비스 관리 팀 구성, 최전선 리더 교육 및 성과 관련 보상 확대) 고객 (일류 캐빈 및 기내 엔터테인먼트 시스템을 업그레이드하고 최신 보잉 및 에어 버스 항공기에 포함 시키거나 ba.com의 기능을 향상 시키십시오); 성능 (최고 비행 기간 외의 용량을 모니터링 및 조정하고, 타사 엔지니어링 및 개발을 통해 수익을 향상 시키며, 연료 효율성 및 환경 성능을 개선함으로써 비용을 제어합니다.) 우수 (히드로 공항의 제 5 터미널을 제 2 위성 터미널 5C로 확장하고, 개 트윅 공항의 북 터미널을 개선하며, 램프 및 수하물 직원에게 지상 안전에 관한 교육을 제공하는 항공 모함 프로그램을 시작하십시오.) 및 파트너십 (미국 및 이베리아 항공과의 연계 비즈니스 협약을 체결하여 연계를 확대하고, 일정을 개선하며, 상용 고객 혜택을 향상시키고, 새로운 파트너십을 시작합니다.)
