회사 또는 조직을 소유 또는 관리하는 경우 고객은 가장 중요한 자산입니다. 불만 사항이있는 경우 해당 피드백을 추적하고 처리 할 수있는 시스템을 갖추어야합니다. 불만 사항을 추적하면 고객에게 도움이되지 않습니다. 고객 만족을 유지하기 위해 조직에서 개선해야 할 부분을 보여줌으로써 회사에 도움이 될 수 있습니다.
필요한 항목
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뛰어나다
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컴퓨터
불만 사항을 저장할 데이터베이스를 구축하십시오. Excel 스프레드 시트가 하나의 옵션입니다. "불만 소프트웨어", "메트릭 스트림"및 "고객 표현"과 같은 고객 관리 소프트웨어를 구입하여 불만 사항을 추적 할 수 있습니다.
Excel을 사용하는 경우 스프레드 시트에서 카테고리를 정의하여 고객의 불만 사항 접수 날짜, 불만 사항을 접수 한 사람의 이름, 특정 문제, 문제에 대한 세부 정보 및 고객이 약속 한 사항 불만을 접수했다.
불만 사항에 티켓이나 번호 체계를 지정하여 데이터베이스에서 쉽게 찾을 수 있도록하십시오. 고객에게 전화 번호를 알려서 귀사의 전화에 응답하는 모든 사람과 불만 사항을 확인할 수 있습니다.
고객의 불만을 해결하기 위해 날짜 조치가 취해진 데이터베이스를 문서화하십시오. 예를 들어 현장 기술자가 인터넷 고객의 DSL 모뎀에 대한 문제를 해결하기 위해 파견되는 경우 파견 요청 날짜와 기술자가 실제로 파견 된 날짜를 문서화하십시오.
고객에 대한 후속 전화에 유의하십시오. 여기에는 고객에게 불만 사항이 처리되었음을 알리는 전화와 문제가 만족스럽게 해결되었는지 여부를 확인하기위한 전화가 포함될 수 있습니다.고객이 불만 사항의 상태를 확인하기 위해 전화를 걸면 해당 통화는 날짜와 함께 시스템에 기록되어야합니다.
해결 방법을 나타내는 메모로 불만 사항을 닫습니다. 여기에는 회사에서 문제를 해결 한 날짜와 고객이 해결 한 날짜를 포함해야합니다. 고객이 해결 방법에 만족했다면이를 표시하십시오. 고객이 해결 후 화를 냈다면 그 사실을 나타내십시오.
