품질 메트릭은 조직에서 내부 프로세스의 성능, 즉 측정하기 어려운 프로세스의 성능을 측정하는 방법으로 일반적으로 사용됩니다. 가장 일반적인 유형의 품질 메트릭을 핵심 성과 지표 (KPI)라고합니다. KPI는 내부 프로세스와 연결된 운영 목표의 성과를 수치화하고 측정 및 / 또는 측정하는 데 사용됩니다. KPI와 품질 척도는 수익 또는 순이익과 연계되어 있지 않기 때문에 경영자는 성과 목표를 측정하고 달성하는 방법을 결정할 때 창조적이어야합니다.
측정하려는 프로세스의 순서도를 작성하십시오. 가장 일반적인 프로세스는 고객 서비스, 비용 및 순이익과 관련됩니다. 예를 들어, 고객 서비스의 품질을 향상시키려는 경우 마케팅 및 판매에서 배달에 이르기까지 고객을 다루는 프로세스를 보여주는 차트를 작성하십시오. 운영 품질을 향상 시키려면 조직의 인벤토리 조달과 관련된 단계를 보여주는 순서도를 작성하십시오.
목표를 정의하고 정량화하십시오. 흐름 차트를 사용하여 향상시키고 자하는 프로세스가 무엇인지 결정하십시오. 예를 들어 인벤토리 또는 고객 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이되는 KPI를 만들려면 메트릭의 목표를 결정하십시오. 인벤토리의 경우 비용을 10 % 절감 할 수 있습니다. 고객 서비스의 경우 불만을 10 % 줄여야 할 수 있습니다.
목표를 달성하는 데 사용할 수있는 메트릭을 정의하십시오. 순서도를 사용하여 조직 내에서 측정하거나 이미 측정 할 수있는 주요 단어와 프로세스를 추출합니다. 예를 들어 재고 비용을 10 % 줄이려면 공급 업체 수나 시간 절약에 따른 비용 절감에 집중할 수 있습니다. 고객 서비스 불만이 10 % 감소한 경우 적시 납품 수 또는 재고 품목의 품질에 초점을 맞 춥니 다.
보고서의 소유권을 한 사람에게 할당하십시오. 이렇게하면 책임감을 확보하는 데 도움이됩니다. 이 사용자에게 해당 정보 보유자로부터 데이터를 수집 할 수있는 권한을 부여하십시오. 이를 위해서는 더 높은 수준의 관리 바이 인이 필요할 수 있습니다.
정기적으로 목표를 달성하기 위해 목표와 시간표를 설정하십시오. 목표는 프로세스에서 작업하는 전체 팀과 공유 할 수 있습니다. 모든 팀원들이 프로세스를 개선하고 목표 달성에 대한 보상을 제공하는 방법에 참여하도록 권장하십시오.
