소비자 패널은 제품 또는 서비스의 마케팅을 개선하는 데 도움이되는 정보를 기업에 제공하는 제품 또는 서비스의 고객 또는 잠재 구매자 그룹입니다. 이러한 유형의 연구는 기업이보다 객관적인 데이터에서 얻지 못할 수도있는 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있지만 객관적인 결과가 더 적을 수도 있습니다. 소비자 패널 사용의 함정을 이해하면 마케팅 활동에 사용하는시기와 방법을 결정하는 데 도움이됩니다.
소비자 패널의 유형
기업은 일회성 조사 및 장기 추적을 위해 소비자 패널을 사용합니다. 종종 포커스 그룹이라고하는 일회성 패널은 특정 배경을 가진 10 명에서 12 명을 모아 질문에 답하고 특정 질문을 자유 형식으로 토론합니다. 그들은 사용하는 제품이나 사용한 적이없는 제품에 대해 토론 할 수도 있습니다. 장기 소비자 패널은 설문 조사를 통해 월별 또는 분기별로 정기적 인 피드백을 제공합니다. 이는 비즈니스가 시간 경과에 따라 태도와 행동을 추적하는 데 도움이됩니다.
불쌍한 샘플
소비자 패널을 사용하는 단점 중 하나는 무작위 표본을 얻는 데 어려움이 있거나 연구해야하는 소비자의 유형을 정확하게 반영하는 집단입니다. 소비자 패널의 최대 이점을 얻으려면 연령, 성별, 인종, 소득 수준, 제품 사용 빈도 및 제품 또는 서비스 지식과 같은 인구 통계 특성이 대상 그룹으로 만들어야합니다. 영업 및 마케팅 부서와 협력하여 원하는 참가자 유형을 개발하고 초대 한 사람이 대상 프로필에 적합한 지 확인하십시오.
편향된 피드백
소비자 그룹을 사용하는 또 다른 문제점은 참가자가 부정확 한 피드백을 제공하기 시작할 수 있다는 것입니다. 이것은 그들이 당신을 돕기를 원하기 때문일 것입니다. 그들은 계속해서 당신의 패널에 참여하도록 요청 받거나 그들이 지금 전문가라고 생각하고보다 진실한 피드백보다는 그들이 제공해야한다고 생각하는 답변을 제공하기 시작할 것입니다.
고비용
소비자 패널을 사용하면 판매량, 업계 조사 또는 유통 채널별로 정보를 추적하는 것보다 비용이 많이들 수 있습니다. 우편, 이메일, 전화, 텍스트 또는 기타 방법으로 각 소비자에게 연락해야하므로 직원이 데이터베이스를 관리 할 시간이 필요합니다. 참가자들에게 진행중인 제품 샘플이나 무료 서비스를 제공해야 할 수도 있습니다. 또한 그룹에서 얻은 데이터를 분석하고 해석해야합니다.
참가자 손실
몇 달 또는 그 이상 동안 소비자 패널을 사용하는 경우 일부 참가자가 빠져 나올 수 있습니다. 필요한 참가자를 초대하여 필요한 피드백을 제공함으로써 비용을 줄이려면 그룹의 10 % 이상을 잃으면 결과의 정확성과 가치가 떨어질 수 있습니다. 중간에 새 멤버를 추가하려고하면 결과가 왜곡 될 수 있습니다.
