어떤 유형의 사업을 하든지 또는 제품이나 서비스를 판매하는지에 관계없이 고객과 고객은 결코 대우를받는 것에 놀라지 말아야합니다. 열쇠는 존중과 존엄 함으로 문을 걸어가는 모든 사람을 치료하고 우수한 치료를 고객 서비스 표준으로 삼는 데 있습니다. 적극적인 청취, 인내, 공감을 강조하고 고객과 고객을 개인으로 간주하는 고객 중심의 행동 강령 및 윤리 강령을 시작하는 것이 좋습니다.
공동 의례를 기억하십시오
고객과 고객을 다루고 지원하는 것이 항상 편리하지는 않습니다. 그럼에도 불구하고 아무리 바쁠지라도 예의 바른 행동이 중요합니다. njSolutions의 CEO 인 Norma Jo Greenlee은 미국 특허 및 상표 사무소 용으로 개발 된 프리젠 테이션에서 예의는 행동이 아니라 프로세스입니다. 고객과 대화 할 때 적절한 언어를 사용하십시오. 가능한 한 빨리 고객의 요구 사항을 해결하거나 할 수있는 사람을 찾으십시오. 고객을 보류 상태로 두어야하는 경우 자주 돌아가서 업데이트를 제공하거나 고객에게 지정된 시간 내에 다시 전화 할 수 있는지 물어보십시오.
듣기 좋은 기술 개발
고객과 고객이 중요한 것을 느끼는 데 도움이되는 가장 좋은 방법 중 하나는 능동적 인 청취를 연습하는 것입니다. 고객이 말하면서주의를 기울이고 불필요한 중단을 피하십시오. 고객이 끝나면 고객이 말한 내용을 명확히하거나 간략하게 요약하여 질문하는 것처럼 "고객이 말하는 것과 같다고 들린다"는 문구를 넣어서 의견을 말하십시오. 고객이 필요로하는 것을 이해하고 나면 적절하게 대응하십시오. 예를 들어 고객이 기꺼이 도움을 받거나 해결 된 문제를보고 싶은지 묻습니다.
당황한 환자와 환자가 되어라.
화가 난 고객을 상대 할 때 평온함에도 불구하고 불만 사항을 해결하거나 환자의 태도로 문제를 해결할 수있는 기회가 훨씬 많습니다. 자신을 감정적으로 멀리하기 위해 느리고 심호흡을하며 의식적으로 근육을 편안하게하는 데 집중하십시오. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 고객이 완전히 부당 해지면 상급자가 상황을 이해하고 있는지 확인한 후 상급자를 대화에 초대하는 것을 두려워하지 마십시오.
감사 표시
모든 고객 또는 고객에게 감사의 마음을 전하십시오. 그러나 고객이 떠나기 전에 항상 들려야 할 마지막 사항은 "감사합니다"이지만 진술은 상황에 맞아야합니다. 예를 들어, "귀하의 비즈니스에 감사드립니다"라고 말하는 것은 화가 난 고객에게 넘겨 줄 수 있습니다. 대신 "오늘 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 우리는 귀하의 비즈니스에 진심으로 감사 드리며 다시 당신을 만나길 기대합니다. " 또한, 이별 감사 문에서 고객의 이름을 사용하십시오.
