고객은 긴급한주의가 필요한 문제가 발생하면 무력감을 느끼지 않습니다. 고객에게 힘을 실어 주려는 노력은 고객이 스스로 일할 수있는 좋은 방법입니다. 이제 고객에게 역량을 부여함으로써 미래에 문제를 성공적으로 해결할 수 있습니다. 그들이 당신과 일할 때마다 통제 할 수 있다고 느끼는 고객은 귀하의 비즈니스를 잠재 고객에게 추천 할 가능성이 더 큽니다.
고객에게 하루 24 시간 정보에 액세스하십시오. 연락처 정보, 서비스 및 제품 정보, 비즈니스 업적, 샘플 및 FAQ가 포함 된 웹 사이트를 만드십시오. 또한 고객이 질문 및 우려 사항을 보낼 수있는 영역을 포함하십시오.
가능한 한 빨리 또는 3 일 이내에 모든 쿼리에 응답하십시오. 많은 고객은 환자가 아니며 답변을 받기까지 일주일 정도 기다려야하는 것을 싫어합니다. 자신의 능력에 최대한 부응하여 고객의 질문에 답변하십시오. 막연한 대답으로 쿼리에 응답하지 마십시오.
Facebook, LinkedIn 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 웹 사이트를 사용하십시오. 누군가를 고용하여 하루에 여러 번 페이지를 업데이트하고 고객의 질문에 대답하십시오. 고객은 즉시 편리하게 연락 할 수 있습니다. 소셜 미디어를 사용하면 고객은 긍정적 인 의견, 피드백 및 경험을 공유 할 수 있습니다.
고객이 직접 또는 간접적으로 영향을 줄 수있는 큰 결정을 내릴 때마다 고객을 포함시킵니다. 그들에게 조언, 염려 및 의문을 말하도록 격려하십시오. 고객과 브레인 스토밍을하고 중요한 협력자처럼 대우해야합니다.
왕족처럼 고객을 대하십시오. 당신의 고객은 당신의 사업의 혈통이며, 당신은 그것들을 그렇게 대우해야합니다. 고객이 없으면 비즈니스가 무너질 것입니다. 모든 고객을 기쁘게하기 위해 여분의 마일을 기꺼이 가져 가십시오. 예를 들어, 최고의 고객이 서비스를 필요로하지만 완전히 예약 된 경우 초과 근무를하여 자신의 필요를 충족시킵니다.
