고객 서비스 담당자가있는 회사는 주기적으로 교육을 제공해야합니다. 직원 교육 방법에는 여러 가지가 있습니다. 모든 직원은 동일한 방법이나 기술로 똑같이 배우지 않습니다. 직원이 적절하게 훈련을 받으면 우수한 서비스를 제공하고 업무에 대한 지식과 정보를 얻게됩니다. 고객은 마음에 가장 큰 관심을 가지고있는 전문적이고 도움이되고 예의 바른 개인을 상대 할 때 행복하고 만족합니다. 최종 결과는 회사의 매출 및 이익 증가입니다.
역할 놀이
한 가지 유형의 고객 서비스 교육은 역할극입니다. 한 개인은 불쾌한 고객 인 척 할 수 있으며 다른 개인은 질문 및 처리 문제에 대답하는 고객 서비스 담당자가됩니다. 이를 통해 직원들은 실제 상황을 모방 한 환경에서 고객 서비스를 제공하도록 연습 할 수 있습니다. 모든 사람들은이 세션에 참여할 때 창의력을 발휘할 수 있어야합니다. 또한 역할을 바꾸고 다른 시나리오를 사용할 수 있습니다.
세미나
회사는 직원을 고객 서비스 교육을 위해 세미나에 보낼 수 있습니다. 고객 서비스 담당자는 분노한 고객을 해소하고, 청취하고, 솔루션과 해답을 제공하고 고객의 통화를 소유하는 방법을 배울 수 있습니다. 세미나에서 배울 수있는 많은 귀중한 기술과 방법이 있습니다. 많은 회사가 정기적으로 이러한 유형의 교육을 제공합니다. 일부 회사는 자신이 일하는 조직의 현장에서 세미나를 개최합니다. 직원은 여행 할 필요가 없으므로 비용이 절감됩니다.
통화 모니터링
관리자는 때때로 고객 서비스 담당자의 전화 통화를 듣고 건설적인 피드백과 비판을 제공합니다. 대표자가 전화를 적절하게 처리했는지 알기 위해 인사말을 포함하여 통화의 모든면을 듣습니다. 회사는 때로는 고객의 초기 불만 사항이 충족되면 직원이 제품이나 서비스를 판매하도록 시도해야합니다. 이를 통해 직원들은 더 나은 관계를 구축하고 궁극적으로 더 많은 제품을 판매 할 수 있습니다. 이 전화는 고객 서비스의 모든 측면에서 담당자가 접촉했는지 확인하기 위해 평가되고 채점됩니다.
워크샵
관리자는 때때로 회사 내부의 고객 서비스 담당자와 고객이 서비스하는 고객을 위해 명시 적으로 고안된 자체 워크샵을 제공합니다. 이 정보는 일반적으로 알려진 회사 서비스 문제에 대해 특별히 맞춤화되어 적용되지 않을 수도있는 상황에 대한 일반 고객 서비스 정보 적용을 피하는 데 도움이됩니다.
설문 조사
고객 서비스 담당자가 전화를 마치면 고객에게받은 온라인 고객 서비스 수준을 평가할 수있는 온라인 설문 조사를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 일반적으로 설문 조사는 5 분 이상 소요되지 않으며 고객은 종종 자신의 의견을위한 공간이 제공됩니다. 고객이 개선을위한 제안을 할 수있는 곳입니다. 대표는 향후 고객과 이야기 할 때 피드백을 사용할 수 있습니다.
