스파를 운영하든 중소 기업에 부기 서비스를 제공하든 고객의 제품 또는 서비스는 고객에게 가치를 창출해야합니다. 가치에는 합리적인 가격으로 적절한시기에 고품질의 제품과 서비스 및 모범적 인 고객 서비스를 제공하는 것이 포함됩니다. 가치 사슬 분석을 사용하여 관련 비즈니스 활동이 고객에게 가치를 창출하고 회사의 강점과 약점을 파악하는 데 도움이되도록 할 수 있습니다.
강점과 약점의 중요성
회사의 장점, 약점, 기회 및 위협이있는 곳을 파악하기위한 사업 계획을 수립 할 때 소유자가 SWOT 분석을 완료하는 것이 일반적입니다. 기업은이 정보를 비즈니스 관리, 채용, 마케팅 및 자금 조달에 관한 의사 결정에 적용합니다. 장점은 비즈니스가 경쟁 업체와 차별화되는 데 도움이되는 분야를 밝히고 약점은 비즈니스가 부족한 부분을 나타낼 수 있음을 나타냅니다. 강점과 약점을 이해하는 것은 신규 및 기존 고객에게 유리한 고객 경험을 창출하는 데 필수적입니다. 따라서 비즈니스 주인이 가치 사슬 분석을 활용하여 자신이 무엇인지 파악하는 것은 당연합니다.
가치 창출 방법
가치 사슬 분석 프로세스는 고객과 직원이 고객을 위해 긍정적 인 경험을 창출하기 위해 수행하는 각각의 활동을 조사하는 것으로 시작합니다. 커피 숍을 운영하는 경우 금요일에 라이브시를 호스트하거나 다양한 설탕과 크림이 담긴 무료 애드 인 바를 제공하거나 현지 커피 잔만을 사용하는 주간 "Coffee on Us"행사를 주최 할 수도 있습니다. 단서를 얻으려면 고객이 직접 블로그, 소셜 미디어 사이트를 통해 제공하는 피드백에주의하십시오. 그들이 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 이유로 강조 표시를 검토하십시오. 이러한 활동은 귀하의 강점을 나타냅니다.
개선하기
선택한 활동이 회사의 고객 경험에 가치를 더하는 활동 일지라도 항상 개선의 여지가 있습니다. 커피 하우스의 예에서 현지 커피 원두를 제공 할 수 있지만 고객에게 더 많은 옵션을 제공하기 위해 선택 항목을 확장해야 할 수도 있고 더 많은 추가 기능을 제공 할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 추가 개선을 게을리하는 경우 발생할 수있는 사소한 약점을 나타냅니다. 또한 고객에게 이미 가치있는 측면에 초점을 맞춤으로써 비즈니스를 개선 할 수있는 방법을 결정하는 데 도움이됩니다.
개선에 필요한 자원
개선 작업에는 추가 돈, 추가 직원 또는 새로운 소모품 및 장비와 같은 추가 자원이 필요할 수 있습니다. 종종 기업이 원하는 변경 사항을 검토하고 변경을 수행하는 데 필요한 자원의 재고를 확보하기 시작하면 약점이 드러납니다. 약자로는 자격을 갖춘 직원 부족, 공급 업체 부족 또는 마케팅 자금 부족 등이 있습니다.
