고객 서비스 부서는 모든 회사의 생존과 지속적인 기능에 중요한 역할을합니다. 고객 서비스 부서가 수행하는 다양한 역할이 있지만 전체 비즈니스에 영향을 미치는 부서의 두 가지 주요 기능은 홍보 및 긍정적 인 회사 문화 창출입니다. 고객 서비스 담당자의 임무와 활동은 주요 기능과 직접 관련이 있습니다.
섭외
고객 서비스 부서는 회사와 대중의 관계를 수립하고 확립 할 책임이 있습니다. 고객 서비스 담당자는 많은 회사에서 대중과 접촉하는 첫 번째 회선입니다. 고객 서비스에 대한 명성이 높은 회사는 고객 지원에 도움이됩니다. 고객 서비스 부서의 구성원은 지속적인 상호 작용과 반복적 인 비즈니스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축 할 수도 있습니다.
고객 유지
고객 유지는 고객 서비스 부서의 홍보 기능과 직접 관련됩니다. 고객과의 지속적인 상호 작용을 통해 고객 서비스 부서는 고객 또는 고객에 대한 지속적인 인상을 남기는 회사 이미지를 만듭니다. 고객 보유가 항상 제품 생산 또는 제품 판매 가격에 달려있는 것은 아닙니다. 대신, 일부 고객은 평균 이상의 고객 서비스와 교환하여 제품에 대해 약간 더 지불 할 용의가 있습니다.
회사 문화
긍정적이고 낙관적 인 태도를 가진 고객 서비스 담당자는 비즈니스 전반에 걸쳐 긍정적 인 직원 문화를 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 긍정적 인 직원 문화의 창출은 비즈니스에 전염 될 수 있습니다. 고객은 직원들이 진실로 업무를 즐기고 고객과의 상호 작용을 즐기는 것을 느낄 수 있습니다. 이 긍정적 인 직원 문화를 느끼는 고객은 제품이나 서비스에 대한 분위기만큼이나 비즈니스쪽으로 끌리는 경향이 있습니다.
매상
회사의 재정적 복지는 그것이 제공하는 제품이나 서비스에 크게 의존합니다. 고객 서비스 담당자는 종종 회사에서 생산 한 판매에서 중요한 역할을합니다. 고객 서비스 부서는 고객이 이미 구매했거나 정상적으로 구입할 것 이상의 추가 제품 및 서비스를 상향 판매하는 간접 판매 대리인이나 직접 판매 대리인의 역할을 할 수 있습니다. 고객 서비스 부서가 창안 한 긍정적 인 문화와 추가로 필요한 서비스를 제공함으로써 고객은 장래에 새로운 제품을 구매할 수있는 분위기를 조성 할 수 있습니다.
2016 고객 서비스 담당자를위한 월급 정보
미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 고객 서비스 담당자는 2016 년에 연간 32,300 달러의 연봉을 받았습니다. 궁극적으로 고객 서비스 담당자는 25 번째 백분위 수당 급여를 25,520 달러로 받았는데, 이는 75 %가이 금액보다 많은 것을 얻었음을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 41,430 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년 미국에서 2,784,500 명의 사람들이 고객 서비스 담당자로 고용되었습니다.
