성공적인 기업은 목표 달성에 중점을 둡니다. 그러나 목표는 각 이해 관계자가 특정 임무를 가지고 식별 할 수 있도록 세분화되지 않는 한, 특히 직원 중심의 관광 중심 서비스 산업에서 목표는 파악하기 어려울 수 있습니다.
정의
핵심 성과 지표 (KPI)는 함께 취해질 때 목표 달성을 결정하는 다양한 요인에 대한 조직의 성과를 정량적으로 측정합니다. 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 관광 여행의 목표는 방문자 수익을 일정 비율로 늘릴 수 있습니다. 목표를 달성하기 위해서는 이해 관계자가 달성해야하는 요소를 측정하는 데 동의해야합니다.
관광 KPI
KPI는 회사 및 제품 유형에 따라 다릅니다. 항공사는 매월 90 %의 목표를 정할 수 있습니다. 주요 성과 지표는 하루의 패턴을 설정할 때 정시에 출발하는 새벽 비행 횟수입니다. 레스토랑에서는 한 달에 5,000 끼를 제공하는 것이 목표 일 수 있습니다. 주요 성과 지표는 일일 예약 수입니다. 목적지는 공항에서의 일일 관광객 도착을 측정 할 수 있습니다.
고객 만족도 KPI
많은 서비스 지향 관광 산업은 고객 설문 조사 및 피드백 세션을 통해 향후 매출 실적을 측정합니다. 이러한 설문 조사는 서비스 부족을 조기에 알려주고 시정 조치를 취할 수 있도록합니다.
풍모
KPI는 모든 직원과 관리자가 매일 볼 수 있도록 눈에 잘 띄게 표시됩니다. 일반적으로 "대시 보드"라고하는 측정치는 매일 입력되고 그래프로 표시되므로 매일의 실적을 쉽게 평가할 수 있으며 목표를 향한 진행 상황도 쉽게 파악할 수 있습니다.
은혜
KPI는 조직의 모든 구성원을 실행 가능한 정량적 측정에 집중합니다. 모든 직원은 긍정적 인 영향을 줄 수있는 측정 값을 알고 전체 조직을 목표 달성에 집중시킵니다.
