전반적인 마케팅 계획을 수정하기 전에 광고 및 홍보를 사용하여 하드웨어 소매 판매를 개선하려고 시도하면 장기적인 안정성을 제공하지 못하는 단기 매출로 이어질 수 있습니다. 하드웨어를 사용하는 사람들의 유형별로 시장을 분류하고 서로 다른 고객에게 다양한 이점을 제공함으로써 수익을 높일 수 있습니다. 고객에게 판매하는 하드웨어 제품을 사용하는 방법은 고객 신뢰도를 높이기 위해 구매를 늘리는 또 다른 방법 일 수 있습니다.
잠재 고객 분류
하드웨어 매장을위한 세 가지 고객 세그먼트에는 계약자, DIY 애호가 및 해머, 덕트 테이프 및 페인트의 임시 구매자가 포함됩니다. 각자가 원하는 혜택을 생각하고 자신의 필요를 충족시키는 프로그램을 만드십시오. 각 그룹을 대상으로 설문 조사를하고 하드웨어 매장에서 가장 많이 찾는 10 가지 혜택을 나열하십시오. 그들이 무엇을 가장 좋아하고 무엇을 가장 좋아하는지 물어보고, 경쟁자에 대한 피드백을 제공하십시오. 직원 및 하드웨어 제조업체 영업 담당자와 만나 각 그룹이 구매하는 주요 제품과 그들이 추구하는 이점에 대해 논의하십시오.
대상 도급 업체
계약자는 하드웨어 사용법에 대한 조언을 필요로하지 않습니다. 대신 계약자 할인 또는 일정 금액 이상의 주문에 대한 할인을 제공하십시오. Home Depot, Lowe 's 및 기타 대형 하드웨어 소매 업체는 수년간 특별 계약 인센티브를 제공했습니다. 계약자가 필요한 것을 빨리 얻을 수 있도록 선불없이 사전 주문 서비스 또는 선주문을 제공하십시오. 기업 및 주택 소유자가 추천을 찾을 수 있도록 계약자 서비스 게시판을 마련하십시오. 특정 지역의 전문성을 갖춘 대규모의 반복적 인 상업 구매자가 무료 주택 소유자 워크샵을 실시 할 수 있도록 제공합니다.
DIY 고객 서비스
DIY 애호가는 주택 개선 프로젝트에 대한 경험이 있지만 최신 제품이나 건축 및 수리 기술에 익숙하지 않을 수 있습니다. 제안은 교육 뉴스 레터, 신제품 시연 및 비 전문가가 성공적으로 다루는 인기있는 DIY 프로젝트 아이디어로이 시장 부문에 가치를 더했습니다. 배송 시간이나 비용없이 결함이있는 상품을 즉시 교체하는 등 온라인 판매점을 통해 고객 서비스를 강조하십시오. 계약자가 사용하는 하이 엔드 도구 인 DIY 고객에게이 항목과 초급 하드웨어 항목의 차이점을 설명합니다. DIY 고객이 구매하기 전에 제품을 사용해 볼 수 있도록 대여 프로그램을 추가하는 것을 고려해보십시오.
주택 소유자 개인 도움말 제공
주택 소유자는 종종 최상의 하드웨어 제품을 선택하는 방법과이를 사용하는 데 필요한 조언을 필요로합니다. 시장에 따라 주택 소유자는 그림이나 야드 장비를 구입할 때 여러 가지 옵션을 가질 수 있습니다. 그들은 그들이 당신에게 필요한 정확한 장비를 구입하고 그것을 사용하기위한 팁을 줄 수 있다면 당신에게 올 가능성이 더 큽니다. 최저 임금을받는 층과 주택 개선 경험이없는 상대방을 고용하여 인건비를 줄일 수는 있지만 하드웨어 매장에 큰 이익을 줄 수있는 기회를 놓치게됩니다. 초보자 고객을 돕기 위해 적어도 한 곳의 하드웨어 및 주택 개량 전문가를 항상 매장에 두십시오. 주택 보수 및 유지 보수의 다른 측면에 대한 월간 세미나는 고객이 새로운 아이디어를 얻고 프로젝트를 직접 처리 할 수있는 능력에 대한 확신을 얻음에 따라 더 많은 매출을 창출 할 수 있습니다. Busy Beaver Building Centers는 새 상점 중 하나를 개장하는 동안 다양한 주제에 대한 구매자에게 빠른 도움말을 제공하기 위해 20 분짜리 프로그램을 여러 번 제공했습니다.
녹색으로 이동
Hardware Retailing 잡지는 소비자의 친환경적 구매 습관을 활용할 것을 제안합니다. 저 유량 화장실 및 샤워 헤드와 같은 제품의 추가 및 강조를 고려하십시오. 간판을 사용하여 전기 및 가스 동력 식 리프 블로어 및 잔디 깎기의 차이점을 설명하십시오. 에너지 효율이 좋은 온수기, 창문 및 가전 제품을 구매하는 고객에게 리베이트와 같은 프로그램이 있는지 현지 유틸리티 회사에 문의하십시오.
제품 라인 확장
Walker Sands 2014 온라인 소매 조사에 따르면 서적은 가장 많이 팔리는 온라인 카테고리 중 하나입니다. 판매하지 않으면 부서를 보완하는 제목, 특히 사용법 및 DIY 서적을 추가하십시오. 충동 판매를 촉진하기 위해 관련 제품 옆에 카운터에 배치하십시오. 가정 및 정원용 하드웨어를 판매하는 경우 식물, 씨앗, 비료, 실외 좌석, 조명, 석쇠 및 기타 주택을 함께 구입할 가능성이있는 주택을 추가하는 것이 좋습니다. 하드웨어 품목을 실내 또는 장소에서 사용되는 품목과 묶어서 판매를 시도하십시오. 예를 들어 샤워 헤드가있는 샤워 커튼을 묶습니다. 갑판 실란트와 함께 버그 살인 티키 토치를 결합하십시오.
공급 업체와 협력하십시오.
공급자에게 제공 할 수있는 지원에 대해 공급 업체와 상담하십시오. 여기에는 매장 내 디스플레이, 협동 광고 프로그램, 매장 세미나 또는 쿠폰 또는 리베이트가 포함될 수 있습니다. 회사 영업 담당자는 종종 제품 전문가가 짧은 세미나, Q & A 또는 제품 데모를 제공 할 수 있습니다. 전동 공구 나 배관 제품과 같은 대형 품목을 고객에게 끌기 위해 "전문가를 만나십시오"당일에있을 수 있습니다. 회사 영업 담당자는 전문가로서의 역할을 할 수 있으며 제품 및 그 사용에 관한 질문에 대답 할 수 있습니다. 영업 담당자가 귀하에게 제공 할 수있는 것을 알려주지 않는다고 가정하십시오. 일부 담당자에게는 제한된 판촉 예산이 있고 삐걱 거리는 바퀴에는 기름이 들어갑니다. 팔고있는 제품과 함께 판매되는 모든 판매 자료와 사양 시트가 있는지 확인하여 익숙한 고객 질문에 대답 할 수 있도록하십시오.
