품질 보증 프로그램은 특정 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 고안된 정책 및 절차 시스템입니다. 제조 환경에서 가장 널리 사용되는 반면, 품질 보증 노력은 비서직, 생산 지향적 또는 경영직과 같은 모든 워크 플로우의 효율성과 품질을 향상시키는 데 활용 될 수 있습니다.
풍모
품질 보증 프로그램은 종종 품질 관리 노력과 혼동됩니다. 둘 사이의 차이점은 초점과 시간 방향에 있습니다. 품질 관리 프로그램은 제조 후 품질 테스트와 같은 대응책에 중점을 둡니다. 품질 보증은 결함을 사전에 예방하기 위해 사전 예방 적 방식으로 프로세스를 개선하는 것과 관련이 있습니다. 두 가지 유형의 품질 개선 시스템을 모두 포함하는 균형 시스템이 최상의 결과를 가져옵니다.
정책 및 절차
대중적인 품질 보증 정책 이니셔티브에는 실패 테스트, SPC (Statistical Process Control) 및 TQM (Total Quality Management)이 포함됩니다.
실패 테스트 절차는 문제의 재료 또는 공정이 표준을 측정 할 수 있도록 프로세스가 수행되기 전에 수행됩니다. 고장 테스트의 제조 예는 자동차 제조업체가 사용하는 강재에 대한 스트레스 테스트입니다. 강재가 프레임을지지 할 수있을만큼 강하다는 것을 확인하기 위해 각 강철 인도 물의 일부를 고압 분쇄 장치 아래에 놓을 수 있습니다. 실패 테스트의 행정적인 예는 선택하기 전에 적절한 기술을 보유하고 있는지 확인하기 위해 입사 지원자에게 주어진 컴퓨터 기술 테스트입니다.
SPC는 특정 프로세스에 의해 생성 된 결함 수준을 추적하기 위해 6 시그마 프로그램과 함께 사용됩니다. 보고 된 결함 수는 품질 보증 정책의 성능 척도가되며 궁극적 인 목표는 결함을 지속적으로 최소 수준으로 줄이는 것입니다.
TQM은 상대적으로 새로운 품질 보증 개념으로 개별 프로세스를 선택하는 것이 아니라 조직의 모든 측면에 중점을 둡니다. TQM 노력은 고객 만족으로 시작하고 끝납니다. 고객 의견은 마케팅 단계부터 생산 단계, 유통 단계에 이르기까지 제품 개발 단계마다 고려되며 이후 제품을 적용하는 대신 모든 제품이 첫 번째 제품이 출하되기 전에 고객 요구 사항을 충족하도록 보장됩니다.
PCDA 모델
PCDA 모델은 효과적인 품질 보증 정책을 수립하려는 노력을 지원할 수있는 도구이며, 시간이 지남에 따라 정책을 수정하고 수정하는 데 도움이됩니다. WiseGeek.com에 따르면 PCDA는 "Plan, Do, Check, Act"의 약자입니다. 모든 품질 보증 정책이 회사 이니셔티브 및 품질 표준에 부합하도록주의 깊은 계획을 세우십시오. 회사의 모든 경영진의 지원을 얻은 후 계획을 실행하십시오. 노력을 감사하고 모든 관련 성과 데이터를 기록한 다음 조사 결과를 바탕으로 정책 및 절차를 조정하고 개선하십시오.
고려 사항
라인 관리 바이 인은 품질 보증 이니셔티브의 성공에 결정적으로 중요합니다. 관리자가 새 정책 및 절차를 완전히 인식하고 책임을 수행하는 데 필요한 정보 및 도구에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오. 품질 보증 프로그램을 구현하기 전에 기술 인프라가 프로그램을 충분히 다룰 수 있는지 확인하십시오. 내부 감사를 자주 수행하십시오.
자원
세계 수준의 품질 보증 프로그램을 개발하는 데 도움이되는 몇 가지 도구가 있습니다. TQM 및 SPC 소프트웨어는 공정 개선과 관련된 데이터를 저장 및 활용하고 복잡한 모델을 계산하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 품질 보증을 전문으로하는 컨설턴트가 노력을 시작하고 관리 할 수있는 품질의 프로그램으로 당신을 떠날 수 있습니다. 품질 보증 및 통제와 관련된 무역 저널 및 전문 협회는 귀중한 정보와 리소스를 확보하기에 좋은 장소이기도합니다. (품질 보증 협회 참조).
