정보 및 통신 기술 시스템에는 데스크톱 컴퓨터, 랩탑 및 태블릿, 고정 및 이동 전화 시스템, 통신 네트워크 및 소프트웨어가 포함됩니다. 귀사는 ICT 시스템을 사용하여 비용 절감, 효율성 증대, 의사 결정 개선 및 시장 경쟁력 강화와 같은 개선 혜택을 누릴 수 있습니다.
더 나은 의사 결정
ICT 시스템을 사용하면 방대한 양의 데이터를 저장, 처리, 분석 및 공유 할 수 있습니다. 기업 데이터에서 얻을 수있는 정보를 통해 관리자와 직원은 신속하고 정확하게 의사 결정을 내림으로써 운영을 효과적으로 관리하고 비즈니스 기회 또는 위협에 신속하게 대응할 수 있습니다. 의사 소통 네트워크를 통해 서로 다른 지역의 의사 결정자가 공동 결정을 내릴 때 손쉽게 공동 작업 할 수 있습니다.
생산력 향상
비즈니스 프로세스를 자동화하고 직원에게 ICT 도구를 제공함으로써 비즈니스는 개인 및 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 생산 라인에서 컴퓨터 지원 설계와 같은 솔루션을 사용하면 설치 시간을 줄이고 제조 정확도를 향상시켜 직원이 재 작업 시간을 단축 할 수 있습니다. 제조 데이터에 대한 액세스를 통해 관리자는보다 효과적으로 생산 계획을 세우고 리소스를보다 효율적으로 활용하고 리드 타임을 단축 할 수 있습니다.
개선 된 고객 서비스
고객 서비스의 질은 기업의 중요한 차별 요소입니다. 귀사는 ICT 솔루션을 사용하여 고객에게보다 빠른 응답과 높은 수준의 서비스를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 콜센터를 운영하는 경우 상담원은 구매 내역 및 제품 기본 설정을 포함하여 포괄적 인 고객 정보를 제공하는 데이터베이스에 액세스 할 수 있습니다. 이 정보는 문의 사항을 신속하고 효율적으로 처리하여 고객 만족도를 높여줍니다. 현장에서 근무하는 서비스 직원은 안전한 인터넷 연결이 가능한 스마트 폰을 사용하여 고객, 서비스 및 제품 데이터베이스에 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 문제를 신속하고 효과적으로 해결함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
보다 큰 협업과 가상 협업
커뮤니케이션 네트워크를 통해 프로젝트 팀은 효과적으로 공동 작업을 할 수 있습니다. 팀은 인터넷을 통해 화상 회의 또는 웹 회의를 사용하여 서로 다른 위치의 구성원이나 공급 업체 또는 비즈니스 파트너와 같은 다른 조직을 모으는 가상 회의를 개최 할 수 있습니다. 이를 통해보다 강력한 프로젝트 팀을 구성하고 팀원들이 단일 위치에서 만날 때까지 기다리는 대신 중요한 프로젝트에 대한 진행 상황을 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 개발 프로그램에서 팀은 전체 프로젝트 시간을 단축하고 새로운 제품을 시장에 더 빠르게 출시함으로써 회사에 강력한 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.
향상된 재무 성과
ICT 솔루션은 조직의 비용 절감, 수익 증대 및 수익성 향상을 지원합니다. 예를 들어 비디오 컨퍼런싱을 사용하여 서로 다른 위치의 회원간에 회의를 주최하면 출장비가 절감됩니다. 생산 데이터는 직원이 품질 문제를 파악하고 폐기물 및 재 작업 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 콜센터 에이전트는 고객 데이터베이스에서 사용 가능한 정보를 사용하여 추가 제품 또는 서비스 판매 기회를 파악함으로써 수익을 높일 수 있습니다. 비용 절감 및 매출 증가는 전반적인 수익성에 중요한 기여를합니다.
