요컨대, 고객 전략은 특정 고객 세그먼트 확보, 제공 및 유지에 중점을 둡니다.고객 전략을 수립하려면 대상 시장을 선택하고 대상 고객과 일치하는 제품 및 서비스를 작성하며 탁월한 고객 경험을 제공해야합니다. 귀사에서 제공하는 각 대상 그룹에 대한 견고한 고객 전략을 개발하면 시장에서 경쟁 업체보다 유리하게 활용 될 수 있습니다.
타겟 시장 정의
시장 세분화는 심리학, 인구 통계, 교육 및 지리적 위치와 같은 특정 특성을 기반으로 뚜렷한 고객 그룹을 정의하는 프로세스입니다. 고객 전략은 특정 시장 부문을 중심으로 진행되어야하며 견고한 전략을 수립하기위한 첫 번째 단계는 목표 세그먼트를 정의하는 것입니다. 현명한 기업가는 특정 대상 시장을 중심으로 전체 비즈니스를 구축하고 목표 세그먼트가 정의되고 완전히 이해 될 때까지 모든 회사 및 제품 결정을 연기합니다.
고객의 요구 사항 파악
대상 고객 그룹이 현재 갖고있는 충족되지 않은 요구 사항을 정확하게 파악하십시오. 다른 누구도 제공하지 않는 것이 무엇인지 지불 할 의사가있는 것입니다. 목표 시장의 잠재적 인 잠재력을 간과하는 시장 또는 산업의 틈새를 확인하십시오. 타겟 시장을 위해 만들려는 제품 및 서비스 유형에 대한 일반적인 아이디어를 얻은 후에는 고객의 요구 사항을 조사하여 브랜드에 대한 독특한 각도 또는 경쟁 우위를 창출하십시오.
고객 이해하기
타겟 고객 그룹이 무엇을 만들고, 무엇보다 중요한지 알아보십시오. 구매 습관과 구매에 대한 근본 동기를 파악하기 위해 대상 고객의 심리학 적 특성을 분석하십시오. 쇼핑 및 고객 서비스 환경 설정에 대해 알아보십시오. 예를 들어, 온라인 상점이나 작은 가게에서 쇼핑을 선호하는지 여부를 결정하십시오.
전략 개발
이 수집 된 정보를 사용하여 제품 및 마케팅 결정을 안내하십시오. 직접 인터뷰를 통해 얻은 피드백을 기반으로 제품 및 서비스를 설계하고 제품을 정기적으로 업데이트하여 대상 고객의 요구 사항을 조정하십시오. 광고 전략에서 가격 전략, 환경 이니셔티브에 이르기까지 모든 결정은 최대한의 효과를 얻기 위해 대상 고객의 정체성과 선호도와 일치해야합니다.
피드백 요청
고객을 전략 개발의 핵심 요소로 만듭니다. 타겟 시장이 집중되어있는 소규모 시장에서 새로운 아이디어를 시험해보십시오. 고객과 소통하고 일일 피드백을받을 수있는 소셜 미디어의 존재를 확립하십시오. 대상 고객이 자주 방문하는 이벤트에서보다 많은 면담을하고보다 개인적인 수준의 연구를 수행 할 수 있습니다.
