리베이트 프로그램은 소비자에게 특정 제품을 구매하고 약간의 노력을 기울이는 대가로 구매 가격, 무료 제품 또는 기프트 카드의 전체 또는 부분적 상환과 같은 보상을받을 수있는 기회를 제공합니다. 이러한 노력은 일반적으로 고객이 영수증 또는 기타 우편을 통한 구매 증명과 함께 환불 요청을 제출해야 함을 의미합니다. 대부분의 제품 판촉 행사에서 흔히 볼 수있는 바와 같이 리베이트 프로그램에는 장단점이 있습니다.
제품인지 도구
리베이트 프로그램은 새로운 제품이나 기존 제품에 대한 인식 제고 및 브랜드 충성도 제고에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 구매 가격 전액 환불을 제공하는 환불 또는 다음 구매를 무료로 제공하는 쿠폰은 신제품을 고려하지 않을 수도있는 고객을 유인 할 수 있습니다. 또한 리베이트 프로그램은 종종 예산에 민감한 구매자에게 호소하며 그 중 많은 사람들이 사용 가능한 쿠폰과 리베이트를 기반으로 구매 결정을 내립니다.
소비자 연구 및 회원 유지 지원
리베이트 양식은 귀중한 소비자 정보 자원이 될 수 있습니다. 리베이트 프로그램 양식은 고객의 주, 도시 및 우편 번호와 같은 인구 통계 이외에 구매에 관심이있는 고객을 결정하는 데 도움이 될 수 있으며 향후 프로모션을 타겟팅하는 데 유용 할 수 있습니다. 양식의 맨 아래에 옵트 인 확인란을 포함하고 고객에게 전자 메일 주소를 제공하도록 요청하는 것은 리베이트 프로그램을 사용하여 고객 데이터베이스를 확장하고 잠재적으로 매출을 높일 수있는 방법입니다.
노력과 복잡성
고객이 제품을 실제로 구매할 수 있도록 복잡한 리베이트 절차가 필요할 수도 있지만 리베이트 프로그램의 효율성을 떨어 뜨릴 수도 있습니다. 예를 들어, 고객은 필요한 구매 확인을 포기하거나 잃거나 버리거나 환불을 우편으로 보내지 않을 수 있습니다. 그렇지 않으면 환불을 보내고 지시를 잘못 따르고 보상을받을 수 없습니다. 이것은 현재 리베이트의 효과를 감소시킬뿐만 아니라 미래의 리베이트 프로그램을 위태롭게 할 수 있습니다.
구현 및 프로그램 관리 문제
리베이트 프로그램을 사내에서 구현 및 관리하면 회사에 상당한 시간 비용이 발생할 수 있습니다. 한편, 리베이트 작업을 효과적으로 관리하기에 충분한 직원을 할당하면 내부 운영 및 전반적인 생산성에 영향을 미칠 수 있습니다. 반면에 직원을 너무 적게 할당하면 처리 지연이 발생하고 고객 불만이 증가 할 수 있습니다. Entrepreneur.com에 따르면, 리베이트 프로그램을 부적절하게 관리하면 회사의 명성과 브랜드를 손상시킬 잠재 성이있는 고객 관계 악몽이 생길 수 있습니다.
