사고가 일어난다. 때로는 결과가 사소한 경우도 있습니다. 열차 또는 비행기 난파선, 화학 물질 또는 기타 물질 또는 폭발물의 유출과 같은 일부 사고는 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 그러한 중대한 사건으로 인하여 대중은 무슨 일이 일어 났는지를 알 권리가 있으며, 일어난 일을 고칠 수있는 권리가 있습니다. 회사 홍보 부서는 사건에 대한 기본 사실을 설명하고 상황을 다루고 있음을 사람들에게 알리는 초기 성명서를 언론에 제공 할 수 있습니다. 진술은 명확하고 간결한 언어로 신중하게 작성해야합니다.
성명서를 초안 및 / 또는 언론에 전달할 사람을 임명하십시오. 일반적으로 기업은 홍보 담당자를 고용하여 이러한 문제를 처리합니다. 그러나 미디어가 소유자 또는 최고 경영자 (CEO)와 같은 회사의 실제 의사 결정권자의 말을 들어야 할 수도 있음을 이해하십시오.
피해자에 대한 우려와 상황에 대한 귀하의 공감을 표명하여 성명을 시작하십시오.
사건의 기본 사실을 기술하십시오. SAE Communications에 따르면, 귀하의 성명서는 일어난 일, 누가 참여했는지, 일어났던 때, 일어났던 때, 일어난 장소 및 일어난 이유에 대한 기본적인 질문에 대답해야합니다. 이러한 점들을 지나치게 비추거나 무시하지 마십시오. 공유 할 준비가되지 않은 사실이있는 경우 대개 그 이유를 설명 할 수 있습니다. 예를 들어 이름을 공개하기 전에 희생자 가족에게 통보하고 싶습니다. 마찬가지로 조사 결과가 완료 될 때까지 사건의 원인을 자세히 논의하지 않을 수 있습니다.
대부분의 중대한 사고 나 사건의 경우 기업은 자체적으로 운영하지 않고 첫 번째 대응자 및 기타 조직 (일반적으로 정부 관련)과 협력합니다. 이 기관들과 관련 유형을 언급하는 것은 중요한 뉴스이며, 또한 일반적으로 두려움을 완화시키는 데 도움이됩니다. 대부분의 사람들은 응급 상황 발생시 응급 대응 기관이 관련되어 있음을 알면 안정됩니다.
더 많은 정보를 얻기 위해 미디어에 다시 연락 할시기와 미디어가 어떻게 조직에 연락 할 수 있는지에 대한 일정을 제공하십시오. CEO와 같은 회사의 리더십이 질문 및 문제를 해결할 수 있는지 여부와시기를 설명하십시오.
경고
당신이 모르는 것에 대해 추측하거나 추측하지 말고 비난하지 마십시오. 2014 년 가을, 에볼라에 감염된 환자가 달라스 병원에서 부적절하게 방출되었습니다. 초기 진술에서, 병원은 석방을 위해 간호사를 비난했다. 환자의 간호에 관여 한 2 명의 간호사가 이후에 감염되었을 때, 병원은 그들이 프로토콜을 위반했다고 제안했습니다. 병원 측은 간호사가 아무런 잘못도하지 않았 음을 시사하는 추가 정보가 나오면서 의료진이 실수를 저질렀다고 말하면서 그 비난을 철회했지만 그때까지의 평판은 심각하게 손상되었다.
