소비자 연구는 대중에게 판매되는 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 이는 시장 점유율을 높이거나 수익을 높이거나 경쟁에서 앞서 나가는 데 도움이됩니다. 소비자 연구에는 두 가지 기본 종류가 있습니다. 양적 연구는 소비자 만족과 같은 것을 측정하여 비즈니스를 정의합니다. 질적 연구는 왜 통계적 발견이 그것이 무엇인지 그리고 왜 고객이 생각하고 느끼는지를 설명하는 데 도움이됩니다.
양적 연구
양적 연구는 귀하의 비즈니스가 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 통계적 또는 "사실적"감각을 결정합니다. 예를 들어, 신제품을 좋아하는 소비자의 비율과 그렇지 않은 비율을 측정 할 수 있습니다.
양적 연구는 고객 기반의 과학적 샘플링을 조사하여 수행됩니다. 설문 조사는 전화, 우편 또는 온라인으로 수행 할 수 있습니다.
질적 연구
질적 연구는 양적 연구의 통계적 결과에 대한 더 깊은 이해 또는 분석을 제공합니다. 예를 들어, 소비자의 절반이 신제품을 좋아하지 않는 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
질적 연구의 가장 보편적 인 형태는 포커스 그룹입니다. 포커스 그룹은 전문 facilitator가 메시지를 보내고 관리하는 6 ~ 12 명의 소비자를 과학적으로 선택한 샘플링으로 구성됩니다. 촉진제는 소비자가 제품, 서비스 또는 회사에 대해 가장 깊은 생각과 감정을 표출하도록 격려합니다. 참가자들은 대개 자신의 시간에 25 달러에서 100 달러를 지불합니다.
포커스 그룹은 일반적으로 비즈니스 범위에 따라 지역, 지역 또는 전국적으로 시리즈로 진행됩니다. 전형적인 시리즈에는 소규모 지역 기업을위한 소수의 포커스 그룹부터 Fortune 지 선정 500 대 기업을 위해 전국 곳곳에 모여들 수있는 수백 곳이 포함될 수 있습니다.
원투 펀치
양적 연구와 질적 연구의 결합으로 고객이나 고객에 대해 가장 많이 배울 수 있습니다. 이러한 포괄적 인 지식 기반을 사용하여 소비자 피드백을 기반으로 경쟁 업체를 벤치마킹 할 수 있습니다.
현실 세계
인터넷 시대에 소비자 연구 분야에서 새롭고 강력한 힘이 생겨났습니다. 그리고 이것은 사용자가 온라인, 포럼 또는 Yelp 또는 TripAdvisor와 같은 리뷰 사이트에서 귀하에 대해 무엇을 말하고 있는지에 대해 통제 할 수없는 것입니다. 이러한 종류의 P2P (peer-to-peer) 소비자 커뮤니케이션은 시장에서의 지위를 이해하는 데 매우 중요합니다.
소비자의 온라인 피드백은 신중하고 지속적으로 모니터링되어야합니다. 가능할 때마다 불행한 고객을 참여 시키십시오. 행복한 고객에게 감사하십시오. 소셜 네트워킹 시대에 사업의 성공은 점점 더 소비자를 모든 가능한 방식으로 끌어 들이고 있습니다.
