효율적인 고객 서비스 부서는 고객 문제를 신속하게 해결하고 높은 만족도를 창출 할 수 있습니다. 고객 서비스 부서를 효율적으로 만드는 요인 중 하나는 우수한 고객 서비스 절차 및 프로세스를 구현하는 것입니다. 합리적인 절차를 만들고 동료가 이러한 기술을 사용하고 고객의 요구에 적응하는 법을 배우는 데 도움이되는 교육 프로그램을 개발하십시오.
데이터 수집
고객 서비스 부서가 각 고객에게 익숙하면 고객 요구에 맞는 문제에 대한 솔루션을 만들 수 있습니다. 고객 서비스 직원이 고객의 비즈니스 요구 사항을 친숙하게 유지하려면 대표자가 클라이언트에 대한 데이터를 입력 할 수있는 고객 관리 시스템이 필요합니다. 고객 서비스 관리 시스템이 제대로 사용되면 클라이언트가 각 고객 서비스 담당자가 액세스 할 수있는 데이터베이스를 호출 할 때마다 데이터가 입력됩니다. 고객이 다시 전화를 걸면 데이터를 사용할 수있게되고 고객 서비스 전문가가 고객을 위해 개인화 된 환경을 만듭니다.
지침
고객 서비스 직원은 회사 가이드 라인만큼이나 효과적입니다. 이는 조직의 각 고객 서비스 전문가가 고객에게 제공 할 수있는 서비스의 유형, 관리 관련 업무가 필요한 상황 및 고객 유지를 유지하기위한 컴퓨터 시스템을 사용하는 최선의 방법에 대해 정기적으로 교육을 받아야 함을 의미합니다. 지속적인 교육을 통해 고객 서비스 담당자는 클라이언트 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 회사 정책의 변경 사항을 최신 상태로 유지하고 동료와 기본 회사 절차를 새로 고칩니다.
고객 경험
훌륭한 고객 서비스 프로세스는 고객 서비스 담당자가 제공하는 결과만큼이나 고객의 경험이 중요하다는 것을 인식합니다. 즉시 고객 응답 전화를받을 수있는 시스템이 있는지 확인하십시오. 고객은 60 초 이상 보류 상태로 두어서는 안됩니다. 고객 서비스 전문가는 전화를 받으면 고객을 보류 상태로 두는 것에 대해 항상 사과해야합니다. 고객 서비스 전문가는 고객이 도움을 줄 수 있는지 또는 고객이 관리자 나 다른 부서로 이동해야하는지 즉시 인식 할 수 있어야합니다. 고객을 이전 할 때 고객이 다른 사람과 연결될 때까지 서비스 담당자가 통화 상태를 유지해야합니다.
개량
고객 서비스는 동료가 사용할 수있는 도구 개선, 프로세스 관련 사용 및 고객 서비스와 다른 부서 간의 상호 작용을 항상 탐구해야하는 역동적 인 부서입니다. 고객 서비스 직원은 제품 개선, 포장 문제 및 마케팅 제안과 관련하여 하루 종일 고객으로부터 중요한 정보를받습니다. 고객 서비스 담당자가 고객 입력을 회사 내 적절한 부서와 공유 할 수있는 절차가 마련되어 있어야합니다.
