사업 운영과 관련하여 주요 관심사는 종종 새로운 고객을 모집하는 것입니다. 이것이 필수적이지만 새로운 구매자를 끌어들이는 필요성은 기존 구매자를 잃을 위험을 감수해야합니다. 탄탄한 고객 기반을 유지하는 데 중요한 요소는 고객에게 만족스러워한다는 것입니다. 탁월한 고객 서비스를 입증하는 강력한 방법은 새 고객과 일반 고객에게 감사의 편지를 쓰는 것입니다.
친절한 인사와 함께 시작하십시오. 특정 고객에게 보내는 메모 인 경우 여기에 고객의 이름을 포함 시키십시오. 철자가 올바른지 확인하십시오. 간단한 "친애하는 애나"또는 "친애하는 미스터 스미스"가 작동합니다. 더 큰 고객층을 상대하는 경우 이와 같은 인사를하지 마십시오. 대신에 "당신의 후원에 감사드립니다."라고 편지의 본문에 뛰어 들기를 선택할 수 있습니다. "누구에게 관심을 가질 지 말하지 말라."
고객이 구매했거나 상점을 방문해 주셔서 감사합니다. "우리는이 기회를 빌어 회사에 충성스러운 친구가되어 준 것에 대해 감사 드리고 싶습니다. 우리가 최상의 서비스를 제공 할 수있게 해주는 것은 당신 같은 고객입니다. "라고 말합니다.이 메모가 한 사람에게 특별히 전달되는 경우, 그 사람에게 감사의 말을 더 구체적으로 표현하십시오.
노트를 판매 또는 기회에 대해 고객에게 알릴 수있는 기회로 사용하십시오. 이 제안을 친절하고 피치가 너무 비싸지 않게하십시오. 이렇게하면 제품을 사용하기 위해 다시 방문 할 확률이 높아집니다. 예를 들어, "이번 연말 연시, 우리는 귀환 고객에게 특별 제안을 제공하고자합니다. 이 카드를 가져와 다음 구매에서 10 % 할인을 받으십시오."
고객과 다시 사업하고자하는 당신의 바람을 보여주십시오. 이 메모는 항목을 구매할 수 있지만 판매가 끝나지 않았 음을 보여줍니다. 질문이나 문제를 해결할 수 있음을 알립니다. 감사하고 환영하는 느낌은 그들에게 당신에게서 다시 사기위한 인센티브를 줄 것입니다.
작은 선물로 쪽지를 보냅니다. 이것은 선택 사항이지만, 귀하의 감사의 뜻을 나타낼 것입니다. 초콜렛 상자, 회사 로고가있는 펜 또는 장래의 구매에 사용할 수있는 쿠폰과 같은 간단한 것만으로도 감사의 마음을 불러 일으키고 고객이 다시 찾아올 수 있습니다.
