내부 비즈니스 커뮤니케이션은 하향 또는 상향이 될 수 있습니다. 하향 통신은 전자 메일 및 성능 검토와 같이 관리자가 작업자에게 보낸 통신으로 구성됩니다. 상향 커뮤니케이션은 근로자가 경영진에게 전달하는 커뮤니케이션입니다. 상향 커뮤니케이션은 직장 사기에 중요한 역할을합니다. 효과적인 내부 비즈니스 커뮤니케이션에는 상향 커뮤니케이션에 대한 장벽을 제거하는 것이 포함됩니다.
피드백 채널 생략
L.M. & Co.의 사장 인 Linda Duyle은 "상향 커뮤니케이션을 고무하는 방법"이라는 기사에서 상향 통신의 많은 문제점은 근로자가 피드백을 보낼 기회가 없기 때문에 발생한다고 설명합니다. 근로자의 피드백은 생산성 향상에 도움이 될 수 있습니다. 제안 Duyle은 이러한 장벽을 극복하기 위해 근로자가 익명으로 경영진과 아이디어를 교환 할 수있는 매체를 제공하고 근로자가 관리자와의 토론을 통해 피드백을 공유하도록 유도하는 방법을 제안합니다.
듣기
청취보다는 청취가 상향 전달의 또 다른 장벽으로 작용합니다. 청력이란 소리를 등록하는 것입니다. 듣는 것은 들었던 정보를 처리하는 것입니다. 직원들이 말하는 것을 듣고 전달 된 메시지를 듣지 않고 관리자는 중요한 피드백을 놓칠 수 있습니다. 반사 청취 및 능동 청취와 같은 청취 전략을 구현하면 청력 장벽을 예방하는 데 도움이됩니다.
반사적 인 청취는 상대방이 말한 내용을 바꾸어 말하면 오해가 없도록합니다. 예를 들어 관리자는 "나는 어머니를 의사에게 데려 와야하기 때문에 다음 주 금요일에 일할 수 없다"는 직원에게 응답합니다. "나는 금요일에 당신을 데려다 줄 테니 어머니를 데리고 와서 의사."
적극적인 청취에는 자세와 눈 접촉과 같은 비언어적 인 커뮤니케이션을 사용하여 듣고 있음을 보여줍니다.
위협
협박은 아이디어의 자유로운 교환을 제한함으로써 상향 통신을 방해합니다. 상사가 겁을 먹은 근로자는 정직하지도 않고 기꺼이 말을하지 않을 수도 있습니다. 이로 인해 관리자는 이익을 얻을 수있는 피드백을 듣지 못하게 될 수 있습니다. 협박은 불쾌한 태도로 인해 생길 수 있습니다. Linda Duyle 비즈니스 임원은 피드백에 대한 감사를 표시함으로써이를 피할 것을 권장합니다.
