소매 정책과 절차를 수립하는 것은 소매점이 매일 운영하는 방식을 확인합니다. 소매 정책 및 절차를 수립하면 직원 및 고객에게 문제에 대한 확실한 해결책을 제공해야합니다.
모든 소매 업체는 직원 및 고객을 위해 잘 문서화 된 정책 및 절차를 갖추어야합니다. 환불, 반품 및 교환과 관련된 정책 및 절차는 모든 POS 단말기에 게시되어야합니다.
소매 업체는 공급 업체를위한 정책 및 절차도 마련해야합니다.
소매 직원 고용 및 해고
사용 가능한 각 위치에 대해 정확하게 작업 설명을 문서화하십시오. 풀 타임 및 파트 타임 소매 판매 위치, 관리, 회계, 도크 작업자 및 보안을 포함합니다.
각 직급의 급여 범위와 각 후보자가 요구하는 자격을 확인하십시오. 종업원이 어떤 상황에서 종결되고 종결 단계가 될지 정확히 결정하십시오. 예를 들어 한 달에 4 번 이상 늦게 일한다고 신고 한 직원은 한 번의 구두 경고와 한 번의 경고가 끝나면 해지됩니다.
고용 매뉴얼
각 직원이 기대하는 바를 정확하게 파악하는 모든 소매 직원을위한 고용 매뉴얼을 작성하고 배포하십시오. 각 고용주는 고용인이 고용 안내서에있는 모든 정책과 절차를 읽고 이해했음을 입증하는 문서에 서명하도록 요구합니다.
목록
재고 계산은 모든 소매업 운영에서 중요한 부분입니다. 재고 조사 및보고 방법을 결정하는 정책 및 절차는 필수적입니다. 인벤토리 날짜, 시간 및 장비 사용 방법을 확인하는 것은 소매 업체 정책 및 절차에 포함되어야합니다.
매년 1 년이 끝날 때마다 연간 재고 조사를 실시하는 것은 백화점 체인과 같은 많은 대형 소매 조직이 따르는 절차입니다.
손실 방지
도난으로 인한 손실을 예방하는 것은 대부분의 소매점에서 주요 관심사입니다. 직원과 고객을 모니터링하는 방법을 결정하는 정책과 절차는 잘 문서화되어야합니다.
직원 패키지 검색 및 모니터링은 고용 정책 조건의 일부 여야합니다. 고객의 권리를 보호하고 소매점의 책임을 제한하기 위해 고객에 의한 도둑질 혐의와 관련된 문서화 된 정책 및 절차가 마련되어 있어야합니다.
고객 서비스 관련 정책
고객 서비스 정책 및 절차를 개발하여 각 소매점 직원이 준수해야하는 것은 서비스 품질을 보장하는 데 필수적입니다. 소매점에서 고객 서비스 방법을 식별하는 정책 및 절차를 수립하는 것이 매우 중요합니다.
소매 정책 및 절차를 확인하고 문서화하는 것은 수익성과 파산의 차이를 의미 할 수 있습니다. 소매점은 상당한 재정적 손실을 초래하는 소송에 매우 취약합니다.
