회사의 명성은 그것이 제조 한 제품만을 전제로하지는 않습니다. 고객을 어떻게 대하는가는 회사에 대한 전반적인 의견 및 친구 및 가족에게 회사에 대한 의견을 표현하는 데 중요한 역할을합니다. 우수한 고객 서비스를 제공하면 경쟁 업체와 차별화되고 고객을 계속 되돌릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 직원에게 고객 서비스 기술을 가르치는 방법을 알고 있어야합니다.
가능한 경우 그룹 설정에서 기본 고객 서비스 기술에 대해 직원에게 이야기하십시오. 어떤 사람들은 이것이 수반되는 것을 모르기 때문에 단순히 훌륭한 고객 서비스를 제공하지 못합니다. 이러한 기술을 사람들에게 가르 칠 때, 그들이 훌륭한 고객 서비스가 무엇인지, 그리고이를 어떻게 자신의 직업에 통합 할 수 있는지 확인하십시오.
열악한 고객 서비스 사례를 제시하십시오. 대부분의 사람들은 자신의 삶에서 한 번 이상 빈곤 한 고객 서비스를 경험했습니다. 직원들에게 그러한 경험을 나누고 그들이 어떻게 느끼게했는지를 물어보십시오. 직원이 다르게 수행되었을 수있는 작업에 대해 논의하도록 유도하여 고객이 부정적인 작업 대신 긍정적 인 경험을했을 수 있도록하십시오.
그룹 세션에서 역할 재생을 권장하십시오. 참여자가 서로 역할극을하면서 가르치는 기술을 시험해 볼 수있게하십시오. 성난 고객, 훌륭한 고객 서비스를 제공하지 않는 동료 또는 많은 도움을 필요로하는 고객과 같이 직무에서 발생할 수있는 상황의 예를 제공하십시오.
직원들이 실제 고객 상호 작용에서 역할 연기에서 배운 기술을 연습하는 것을 지켜보십시오. 고객이 잘한 일과 더 잘할 수있는 것에 관해 떠난 후에 의견을 제공하십시오.
직원들에게 중요한 것을 알려주십시오. 직원들은 시간이 지남에 따라 고객 서비스에 만족할 수 있습니다. 미리 알림 또는 시각적 단서를 만들어이를 퇴치하십시오. 예를 들어 발신자가 메시지를 볼 수 없더라도 전화로 이야기 할 때 직원에게 웃음을 일깨워주는 메시지 패드를 전화기 근처에 배치 할 수 있습니다.
팁
-
고객에게 직원을 평가하거나 고객 서비스에 대한 피드백을달라고 요청하십시오.
