옳고 그른가, 콜센터는 종종 나쁜 평판을 얻습니다. 귀하의 광대역 제공 업체의 고객 서비스 라인이든 또는 반복적 인 콜드 마케팅 전화를하는 판매 회사이든 상관없이, 대부분의 사람들은 콜센터를 통해 하루 중 시간대에 서비스가 좋지 않거나 불쾌감을 받아 어떻게 방해 받았는지에 대한 이야기를 가지고 있습니다. 또한 불만 사항은 외국 콜센터에 대한 아웃소싱에 대해 종종 표명됩니다. 이러한 우려는 많은 윤리적 문제를 제기합니다.
아웃소싱
많은 미국 기업들은 인건비 및 간접비가 낮은 국가에 전화 판매 또는 고객 서비스 콜센터를 아웃소싱합니다. 이것은 국내 시장에서 일자리를 철수하는 것과 관련된 윤리적 문제 일뿐만 아니라 개발 도상국에서 전화 업무를 수락하는 수시로 숙련 된 졸업생과 미국에서 말하는 사람들에게 문제를 제기합니다. 많은 해외 콜 센터에서는 직원들이 미국인의 억양을 말하고 서양식 이름을 알려줍니다. 이것이 허위 진술이라고 주장 될 수 있습니다. 이러한 관행은 직원 신원을 변경하라는 요구를 효과적으로받은 직원에 대한 비난으로 간주 될 수도 있습니다.
모니터링
콜센터 직원은 전화 건수와 전화 품질, 책상에서 보내는 시간 등을 면밀히 모니터링합니다. 일부 근로자는 책상을 사용하여 화장실을 사용하고 싶을 때 물어야한다는 말을 들었습니다. 노동자들은 이러한 관행이 최고로 떨어지고 인권을 최악이라고 부인한다고 주장했다.
전화 및 괴롭힘 감소
2008 년 전국 전화 금지 (DNC) 목록 및 텔레 마케팅 규정을 규제하는 법률 개정에도 불구하고 많은 소비자는 연락을 받고 싶지 않고 전화 번호를 추가했음을 분명히 알았지 만 여전히 여러 통화를 수신합니다 DNC 목록에. 예측 다이얼러를 사용하는 콜센터는 침묵하거나 끊어진 통화로 고객에게 폭탄을 퍼뜨립니다. 이러한 상황은 시스템이 전화를 걸 때 사용할 수있는 상담원이 없을 때 발생합니다. 엄격한 윤리 강령하에 운영되는 평판이 좋은 콜센터는 이러한 사건을 최소화하고 호출하는 사람들에게 불쾌감을주지 않도록 할 것입니다.
