기업은 KSI (Key Performance Indicators)를 KIA (Key Success Indicator)라고도하며 기업의 목표 및 불완전 성을 측정합니다. 이러한 측정 기준은 잘 정의되고 정량화되어야합니다. Microsoft 중기 비즈니스 센터에서는 "잘못된 측정 항목을 사용하면 불완전하거나 관련성이없는 비즈니스 스냅 샷을 제공 할 수 있습니다." 이로 인해 회사의 진전이 더욱 악화 될 것이라는 잘못된 인식이 생길 수 있습니다.
정의
모호하거나 명확하지 않은 KPI는 오류가 발생할 여지가있어 효과적으로 측정하기 어렵습니다. Admin Secret은 월간 판매량의 변화로 정의 된 증가 판매량의 KPI 설정 예를 제공합니다. 이것이 수익에서 측정되는지 아니면 단위당 기준으로 측정되는지는 불분명하기 때문에 너무 모호합니다.
범위
KPI의 범위는 회사의 잠재적 문제를 파악할 때 효율성을 높이기 위해 최대한 구체적으로 만드는 또 다른 부분입니다. 앞의 예제를 계속 진행하면 나쁜 KPI의 측정 된 영역이 모든 영역이됩니다. 이러한 특이성의 결여는 특히 잘하고있는 지역과 비참하게 실패하고있는 지역을 식별하는 것을 불가능하게 만듭니다. KPI를 여러 지역으로 나누면 비즈니스가 성공적인 지역의 노력을 모델링하고 실패한 지역을보다 면밀히 검토하여 실적 저하 요인을 파악할 수 있습니다.
골
나쁜 KPI는 성공 또는 실패 여부를 결정하는 데 도움이되는 측정 단위 및 마감 시간 단위로 특정 목표가 부족합니다. 매월 판매량이 증가한다는 KPI 목표에는 두 요소가 모두 부족합니다. 이 목표는 회사가 원하는 증가량을 정의하지 않으며 백분율과 같은 특정 측정 단위에서 "증가"라는 용어를 정의하지 않습니다. "월간"이라는 단어는 시간 프레임을 나타내지 만 선행 단위의 정량 단위가없는 귀중한 통계로 간주 되기에는 너무 개방적입니다.
