영업 사원이 할 수있는 최선의 방법 중 하나는 기존 판매 계획을 버리고 양방향 대화로 바꾸는 것입니다. Forbes의 저술가 인 Jacquelyn Smith의 기사에 따르면 대화는 메시지를 전달하고 구매자를 끌어들이는 데 훨씬 더 효과적입니다. 그럼에도 불구하고 고객과 함께 화음을 터트 리고 구매를 장려하는 단어를 찾는 것이 어려울 수 있으며 다른 시간은 불가능 해 보일 수 있습니다. 그러나 올바른 단어를 고르는 비결은 비밀이 아니라 누군가가 사용할 수있는 프로세스입니다.
고객의 관점을 채택하십시오.
고객 중심의 판매 방식을 채택하여 판매 스크립트를 버리고 잠재적 인 "올바른"단어 목록을 좁히십시오. 다음에 이메일이나 업무 서신을 읽거나 고객과 직접 또는 전화로 이야기 할 때 고객이 말하는 것과 고객이 말하는 방식을 들어보십시오. 고객이 사용하는 문구를 듣고 고객이 질문이나 의견을 공식화하는 방법에 유의하십시오. 고객이 정식 또는 사실 문제의 단어 및 문구를 사용하는지 확인합니다. 응답 할 때 동일한 관점을 사용하십시오.
감각적 단어 선택
고객이보고, 듣고, 냄새를 맡고, 맛을 느끼거나 느끼게 만드는 단어를 선택하십시오. 감각적 감정을 불러 일으키는 단어가 가장 효과적이라고 National Association of Realtors 온라인 잡지에 실린 기사에 따르면 "부동산 전문가를위한 마케팅의 기초"라는 책에서 발췌 한 내용이 있습니다. 예를 들어 시각적 단어와 구문을 선택하십시오 "듣고" "주의를 기울이십시오"와 같은 청각 단어와 "예증", "맛있는 것"과 같은 근 감적 단어와 같은 "마음의 눈"과 "상상의 것" "및"시연"
잠재 의식의 마음을 끌어 들인다.
Shopify.com의 커뮤니케이션 책임자 인 마크 헤이스 (Mark Hayes)는 "당신," "새롭고" "자유롭고" "보장받는"단어는 고객의 잠재 의식에 마음을 기울이고 판매 기회를 증가시키는 경향이 더 크다고 말합니다. "당신"과 "당신"과 같은 단어는 가장 일반적인 판매 계획조차도 개인화 할 수 있으며 고객이 직접 그와 이야기하는 것처럼 느낄 수 있습니다. 많은 고객이 특히 "새로운"및 "최신"과 같은 단어, 특히 기술 관련 제품에 긍정적으로 반응합니다. "자유"라는 단어는 대부분의 사람들이 좋아하는 감정적 인 방아쇠입니다. "보증 된"또는 "환불 보장"이라는 단어는 신뢰와 안보의 느낌을 불러 일으 킵니다.
행동 강령 사용
모든 판매 피치는 긴급감을 유발하고 고객이 구매하도록 강요하는 강력한 클릭 유도 문안으로 끝나야합니다. 고객이 즉시 수행 할 수있는 실용적인 동사 및 구가 종종 가장 효과적입니다. 예를 들어 판매 서신을 작성하는 경우 "무료 샘플을 위해 오늘 전화하십시오."와 같은 액션 구를 사용하십시오. 대면 판매 피치의 경우 효과적인 클릭 유도 문안에는 "오늘 주문하십시오. 무료 배송 "또는"이 주문서를 작성하면 오늘 돈을 절약 할 수 있습니다."
