한 번에 기업은 모든 정보를 종이에 보관했습니다. 연락처는 Rolodexes에 저장되었으며 부기는 종이 기반 원장을 사용하여 추적되었습니다. 대부분의 전문가들은 종이 기반 일일 플래너를 가지고 다니며 고객과의 관계를 유지하고 활동을 추적했습니다. 기술이 모두 바뀌 었습니다. 오늘날의 직원들은 활동 추적, 고객 정보 저장 및 마케팅 캠페인 관리와 같은 소프트웨어를 사용하여 모든 것을 할 수 있기를 기대합니다. 이 모든 것을 위해 많은 기업들은 이제 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용합니다.
팁
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CRM 또는 고객 관계 관리는 모든 고객 관계를 관리하는 데 도움이되는 소프트웨어 플랫폼입니다.
CRM 데이터베이스 란 무엇입니까?
고객과의 상호 작용은 성공적인 비즈니스의 핵심입니다. 나중에 해당 정보를 사용하여 관계를 강화할 수 있도록 고객 데이터를 추적하고 저장하는 방법이 필요합니다. CRM 데이터베이스는이를 수행하는 편리한 방법이므로 연락처 정보를 쉽게 입력하고 사용 가능한 방식으로 추출 할 수 있습니다. 한 번에, 이것은 단순히 우편 마케팅 캠페인을위한 우편물 레이블을 만드는 데 사용되었을 수도 있지만, 오늘날에는 CRM이 훨씬 더 많이 사용됩니다.
고객 연락처 데이터를 입력하고 직원이 일상 업무를 기록하도록함으로써 CRM에 내장 된 분석을 사용하여 비즈니스 정보를 수집 할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 CRM의 데이터와 일치하도록 활동을 조정하고 조정할 수 있습니다. 첫째, 당신이 그것을 사용할 수있는 많은 방법을 아는 것이 중요합니다.
CRM의 역사
CRM 소프트웨어는 1980 년대에 시작되어 ACT! "연락처 관리 소프트웨어"라고 불리는 플랫폼을 출시했습니다. 이 기술은 직원의 책상에 저장된 이름, 주소 및 전화 번호를 컴퓨터로 옮길 수있는 디지털 Rolodex 역할을하도록 설계되었습니다. 이러한 접근 방식은 오늘날 고객 관계 관리 소프트웨어의 기초가되었습니다. 80 년대의 나머지 기간 동안, 회사는 Goldmine과 몇몇 다른 벤더를 포함한 유사한 연락처 정보 소프트웨어를 발표했습니다.
CRM의 의미를 생각할 때, 90 년대에 시장을 치기 시작한 소프트웨어에 대해 생각할 것입니다. Brock Control Systems와 같은 회사는 영업 인력 자동화로 현재 우리가 알고있는 것을 세계에 소개했습니다. 이러한 솔루션은 데이터베이스 마케팅 프로세스를 자동화하고 이미 시장에 나와있는 컨택 관리 소프트웨어와 결합했습니다. Tom Siebel이 Oracle을 떠나 Siebel Systems를 설립하자이 분야는 빠르게 발전하여 오늘날 90 년대 중반까지 우리가 알고있는 솔루션에 더 가까워졌습니다. 곧 Siebel Systems는 Oracle 및 Baan의 오퍼링으로 경쟁에 직면했습니다.
영업 팀용 CRM
CRM이 언급되면 사람들은 자동으로 영업 팀을 생각합니다. 세일즈 포스는 모든 산업 분야의 사업에 광범위하게 사용되기 때문에 가명이되었습니다. CRM에는 많은 다른 목적이 있지만 판매 팀은 고객 상호 작용을 추적 할 방법이 필요하기 때문에 주로 영업 팀에 의존하고 있습니다. CRM은 팀 구성원이 네트워크에 접할 때 발생하는 연락처 정보를 단순히 수집하는 것 이상입니다. 또한 달성하고자하는 목표에 가장 적합한 리드를 파악하는 데 도움이되며, 파이프 라인을 작성하고 추적하는 데 도움이됩니다.
영업 팀의 경우 CRM 솔루션은 모두가 잘 작동하도록 완벽하게 지원됩니다. 한 팀 구성원은 다른 사람이 잠재 고객에게 연락하여 노력을 중복하지 않는지 확인할 수 있습니다. 누군가 잠재 고객이 관심이 없다고 언급 한 경우, 다른 팀 구성원은 후속 조치를 취하지 않습니다. 최신 기능을 사용하면 판매 팀이 일정 시간이 지나면 잠재 고객이나 고객과 연락을 취하고 균열을 넘어서지 않도록 경고를 설정할 수 있습니다.
CRM 및 고객 서비스
사람들은 또한 CRM 의미를 고객 서비스 팀이 사용하는 도구와 연관시킵니다. 귀사의 비즈니스가 콜센터를 보유하고 있거나 고객과 소통하는 소수의 고객이 있더라도 CRM은 모든 것을 지원할 수 있습니다. 고객이 문제에 대해 전화를하면 팀 구성원이 문제를 기록하고 나중에 볼 수 있습니다. 또한 티켓을 사용하여 다른 팀 구성원에게 문제를 전달할 수 있습니다.
고객 서비스 팀을위한 CRM의 가장 좋은 점 중 하나는 같은 조직의 다른 팀과 정보를 공유하도록 설정할 수 있다는 것입니다. 영업 팀은 고객이 전화를했는지 여부를 알 수 있으며 후속 조치를 취할 수 있습니다. 마케팅 팀은 또한 고객 서비스 팀을 통해 인센티브를 제공하여 고객이 전화를 통해 고객이 상상하는 문제를 해결하도록 요청할 수 있습니다.
마케팅 팀을위한 CRM
처음부터 CRM 데이터베이스의 개념은 마케팅 팀 활동에 완벽하게 적용되었습니다. 마케팅 팀은 메시지가 올바른 사람에게 전달 될 수 있도록 광범위한 연락처 목록을 끌어 올 수있는 방법이 필요했습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 데이터베이스는 마케팅 팀이 마케팅 메시지를 보낼 수있을뿐만 아니라 마케팅 팀이 성공을 추적 할 수 있도록 발전했습니다. 마케팅 담당자는 이메일을 몇 개 열었는지, 링크를 클릭하거나 쿠폰에 응답하는 등 수신자가 조치를 취한 사람 수와 메시지가 무시 될 가능성이 가장 높은 시간을 확인할 수 있습니다.
오늘날의 CRM 소프트웨어는 마케팅 팀이 드립 캠페인을 설정하는데도 사용됩니다. 즉, 이전 이메일에 대한 응답을 기반으로 나중에 이메일이 전송됩니다. 첫 번째 이메일을 열지 않은 잠재 고객은 첫 번째 메시지의 링크를 클릭 한 잠재 고객과 다른 후속 이메일을받을 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 팀은 분석에서 배운 것을 사용하여보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.
비즈니스를위한 CRM 구현
고객 관계 관리가 조직에 도움이 될 수있는만큼 귀중한 가치를 지닌다. 특히 직원들이 일을 일정 기간 동안해온 작업장에서는 복잡성이 커질 수있다. 잠시 동안 CRM 소프트웨어 및 구현 비용으로 인해 중소기업을위한 서비스는 제공되지 않지만 클라우드 기술로 인해 초소형 신생 업체가 낮은 월간 사용자 당 요금으로 쉽게 뛰어들 수 있습니다.
클라우드 기반 솔루션을 사용하는 경우에도 직원이 새 소프트웨어를 최대한 활용할 수있는 방법을 교육받을 수 있어야합니다. 조직을 위해 할 수있는 모든 것을 설명함으로써 모든 사람들에게 기본적인 CRM 의미를 완전히 소개하는 데 도움이 될 수 있습니다. 선택한 공급 업체에는 교육 옵션이있을 수 있으므로 해당 옵션을 확인하십시오. 집에서 훈련을 제공하기로 결정했다면 훈련을 다시하지 않아도 미래의 직원이 승선 할 수 있도록 기록하거나 매뉴얼을 작성하십시오.
CRM의 미래
CRM의 가장 좋은 점은 점점 더 좋아지고 있다는 것입니다. 기계 학습 덕분에 CRM 데이터베이스 기술은 이미 개선되고 있습니다. 즉, 매일 사용하는 소프트웨어가 결과를 예측할 수 있으므로 판매를 10 %, 20 % 또는 30 % 늘리기 위해해야하는 노력을 정확히 알 수 있습니다.
그러나이 미래 기술에 대비하여 비즈니스를 준비하려면 가능한 한 많은 정보를 데이터베이스에 저장해야합니다. 최신 버전의 CRM을 얻은 후에는 과거 데이터를 복제 할 수 없으므로 이제 해당 정보를 입력하면 라인을 다운시키는 데 도움이됩니다. 적어도 모든 고객과 유망한 리드의 연락처 정보를 수집하고 있는지 확인하십시오. 보다 정교한 소프트웨어를 사용하면 no를 yes로 설정할 수 있습니다.
