성공적인 고객 서비스 이니셔티브에는 고객 유지율을 높이고 영업 및 이익을 증가시키는 홍보 프로그램이 포함됩니다. 온라인 상점, 실제 매장 또는 서비스 비즈니스를 운영하든, 확고한 고객 서비스 홍보 프로그램을 통해 회사 프로필을 향상시킬 수 있습니다. 최상의 고객 서비스 홍보 아이디어는 높은 고객 만족을위한 강력한 토대를 마련해줍니다.
애프터 세일 아웃 리치
고객이 구매 한 후에 고객에게 다가 가십시오. 감사의 말을 보내 주시고 특별한 제안이나 쿠폰을 사용하여 상점이나 웹 사이트로 다시 오신 것을 환영합니다. 판매 후 아웃 리치는 고객이 비즈니스를 소중하게 생각하고 경쟁사와 차별화 할 수 있음을 보여줍니다. 고객 서비스에 대한 쉬운 연락 방법을 포함시키고 고객 피드백을 유도하여 아웃 리치 영향을 증가시키는 것을 고려하십시오.
뭔가 추가
고객에게 예기치 않은 고맙게 여겨지는 뭔가를 제공하여 미소를 짓게하십시오. 예를 들어, 컴퓨터를 수리하는 경우 장치 오류를 수정하거나 무료로 메모리 설치를 두 번하십시오. 소매 환경에서는 고객이 경쟁자에게가는 것을 의미한다고해도 재고 부족 품목에 대해서는 해당 지역의 다른 상점에 문의 할 수 있습니다. 고객에게 추가 마일을 제공하고 예기치 않은 보너스를 제공하면 치열한 충성도가 높은 고객이 될 수 있습니다.
고객주기
고객주기의 변화를 확인하십시오. 일상적인 고객이 잠시 동안 구매하지 않았다면 연락하여 놓친 사실을 고객에게 알리십시오. 신제품에 대한 정보, 고객이 가장 많이 구입 한 품목의 할인 또는 직통 전화를 고객 서비스 담당자에게 제공하십시오. 고객은주의를 기울여 귀하의 의사 소통의 직접적인 결과로 귀하의 상점으로 돌아갈 수 있습니다.
재원
사전에 최상의 고객에게 파이낸싱 옵션을 제공하십시오. 고객이 자금 조달을 필요로하지 않거나 원하는 경우에도 재정상의 어려움을 겪을지라도 고객을 소중히한다는 것을 보여 주면 고객에게 회사에 대한 채권을 늘릴 수 있습니다. 고객이 자금 조달을 활용하면 구매 규모와 빈도가 증가 할 수 있습니다.
2 단계 후속 조치
서비스, 지원 또는 정보에 대한 모든 요청을 신속하게 후속 조치하십시오. 신속한 대응은 최고 수준의 고객 서비스를 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 고객이받은 서비스 나 정보에 만족할 수 있도록 두 번째 계층의 후속 계획을 세웁니다. 이 두 번째 계층 후속 조치는 설문 조사, 이메일, 편지 또는 전화 일 수 있습니다. 최대한의 이익을 위해 추적 유형을 고객 유형과 일치시킵니다. 예를 들어, 최고의 고객을위한 전화 및 신규 고객을위한 이메일로 후속 조치를 취하십시오.
