병원의 고객 서비스는 크게 다를 수 있습니다. 일부 병원은 낮은 대기 시간, 친절한 직원 및 전문적이고 느긋한 의사를 제공하지만 다른 병원에서는 그런 세심한 치료를 제공 할 수단이나 의지가 없습니다. 의료 시설이 열악한 고객 서비스를 제공하는 이유는 매우 다양 할 수 있습니다.
불쌍한 훈련
많은 병원 직원이 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법에 대한 적절한 교육을받지 못해 빈약 한 고객 서비스를 제공합니다. 병원 직원은 환자와 대화하는 방법, 적시에 업무를 완료하는 방법 또는 중요한 의료 절차를 수행하는 방법에 대한 적절한 지침을받지 못했을 수 있습니다. 이 경우 직원을 교육시킬 책임이있는 관리자와 마찬가지로 직원의 실수가 그다지 많지 않습니다.
언더 파이낸싱
많은 경우 병원들은 더 나은 서비스를 제공하기위한 자금이 부족하기 때문에 빈약 한 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 자금 부족은 많은 다른 방법으로, 특히 치료 비용을 초래하는 공립 병원이나 병원에서 나타날 수 있습니다. 그러한 병원은 선택적 진료 또는 효과적 일 것으로 보장되지 않는 여러 치료를 제공하기를 꺼려 할 수도 있습니다.
언더 퍼핑
많은 병원들은 자신에게 요구되는 임무를 수행하는 데 필요한 것보다 적은 인력을 가지고 있습니다. 경우에 따라 직원 부족은 자금 부족으로 인해 발생할 수 있지만 부족은 환자에게 적절한 치료를 제공해야하는 직원 수에 대한 경영진의 오해로 인해 발생할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 환자가 "열악한"고객 서비스를 고려하는 것이 병원 관리자에 의해 적절하거나 좋다고 간주 될 수 있습니다.
비상 사태
때로는 병원에 직원이 충원되고 자금 지원을받을 수도 있지만 비상 사태로 인해 병원에 손이 가득 차있을 수 있습니다. 예를 들어, 지역 화재 나 대규모 재난 발생 후 병원에서 심한 부상을 입은 환자에게 여러 번 대응하도록 강요 당하면 직원은 치료가 필요한 사람들에게 치료를 집중할 수 있습니다. 이것은 덜 관심이 적은 덜 심각하게 부상당한 다른 환자들을 남겨 둘 수 있습니다.
오랜 시간
노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 많은 병원 직원이 매우 오랜 시간 일할 것으로 예상됩니다. 인턴이나 주거와 같은 경험이 부족한 의사는 휴식과 회복을위한 최소한의 시간으로 12 시간 이상 교대 근무를해야 할 때도 있습니다. 장기 교대가 끝날 때 직원을 붙잡는 것은 관리자와 의료 서비스 제공자가 건망증, 천천히 그리고 부주의 한 것 같을 수 있음을 의미합니다.
