약국 레이아웃 및 디자인의 목표는 고객 만족도를 높이고 분배 오류를 줄이는 것입니다. Honest Apothecary 웹 사이트에 따르면 좋은 디자인 계획은 불필요한 단계를 제거하여 워크 플로를 최적화해야합니다. 또한, 설계 계획은 보행 보조기, 통로, 카운터 및 좌석이 보행기, 휠체어 또는 기타 이동 장치를 사용하는 고객을 수용 할 수 있도록하는 미국 장애인 복지법 지침을 준수해야합니다.
드롭 오프 및 처방 입력 영역
드롭 오프 창은 중앙에 위치해 있어야하며 하나 이상의 컴퓨터 워크 스테이션, 전화기 및 편안하게 작업 할 수있는 충분한 카운터 공간을 수용 할 수있을만큼 커야합니다. Store Planning Associates 웹 사이트에서는 작업 공간 및 워크 스테이션에 최소 8 피트의 카운터 공간을 제공 할 것을 권장합니다. 많은 약국에서 컴퓨터 시스템에 처방전을 입력하고 드롭 다운 작업을 단일 단계로 통합하더라도 비즈니스에서 두 가지로 나누면 입력해야하는 처방전을 구성하기위한 추가 공간을 허용해야합니다 단계.
필링 스테이션 요구 사항
보건 디자인 센터 (Center for Health Design)에 따르면 중단 및 산만은 처방전 배포 오류의 45 %를 차지합니다. 이러한 문제를 해결하고 불필요한 단계를 없애기 위해 드롭 오프 카운터 뒤의 카펫이 깔린 영역에 음향 사운드 패널 또는 걸쇠 사운드 배플과 같은 흡음재로 구성된 채우기 스테이션 큐비클을 배치하고 소모품 및 잠금 장치 및 열린 약품 보관소에 가깝게 배치하십시오 지역. Dwyer Products는 마약 및 용품 보관을 위해 200 제곱 미터에서 400 제곱 피트의 공간을 허용 할 것을 권장합니다. 잠긴 저장 공간 앞에 소모품과 15-20 개의 가장 빠른 약물을 놓습니다.
픽업, 상담 및 대기 영역
픽업 윈도우와 드롭 다운 위치에서 떨어진 별도의 상담 창을 배치하십시오. 이를 달성하기 위해, 앞쪽과 하차 구역과 픽업 구역 사이에 고객 대기실을 생성하십시오. 대기 지역 너머에 약국 카운터와 직각을 이루도록 상점 통로를 구성하여 약사와 보조원이 고객의 도움이 필요할 때 쉽게 확인할 수 있도록하십시오. 기다리는 선을 위해 양쪽 창 앞에 충분한 수직 공간을 허용하십시오. 협의 창의 양쪽에 사운드 배리어 파티션을 배치하여 더 개인적인 것으로 만듭니다.
드라이브 스루 창은 무엇입니까?
디자인에 드라이브 스루 서비스를 포함하기로 한 결정의 양면에 인수가 있습니다. 그러나 오하이오 주립 대학의 약학 실무 및 행정학 교수 인 Sheryl Szeinbach가 주도한 연구에 따르면 드라이브 스루 창을 사용하면 처리 지연과 처방전 배포 오류가 증가하고 효율성이 저하 될 수 있다는 사실이 많은 약국에서 고객 편의를 위해 포함되어있는 것으로 나타났습니다. Szeinbach는 429 개의 약국에 대한 연구 결과를 검토 한 결과 드라이브 스루 윈도우 (drive-through window)가 멀티 태스킹 요구를 증가시키고 환자의 의사 소통 및 상담 책임을 방해 할 수 있다고 제안했습니다.
