고객으로부터 정보를 수집하면 비즈니스가 시장 요구를 지속적으로 충족하고 고객의 문제 또는 문제에 효과적으로 대응할 수 있습니다. 회의 개최, 인터뷰 실시 또는 설문 조사 및 간접적 인 판매 기록 및 고객 서비스 보고서 검토 또는 소셜 미디어 사이트 모니터링을 통해 정보를 직접 수집 할 수 있습니다.
필요한 정보 확인
접근 방식을 선택하기 전에 수집하려는 정보 유형을 나열하십시오. 예를 들어, 고객이 서비스와 제품에 만족하는지 확인할 수 있습니다. 또는 제품 개발 팀을 돕기 위해 고객이 더 많은 것을 사도록 권장하는 변경 유형을 찾아야 할 수 있습니다. 품질 또는 전달 문제가있는 경우 문제 유형을 수정할 수 있도록 고객이 입력해야합니다.
면 대면 회의 개최
고객과 직접 대면하여 제품 및 회사에 대한 고객의 태도에 대한 정보를 수집하고 문제를 해결하거나 향후 구매 계획을 파악할 수 있습니다. 이러한 모임은 점심 식사와 같이 비공식적 인 모임이 될 수 있습니다. 또는 회의실과 같이보다 공식적인 환경에서 만나는 정기적 인 검토 프로세스에 참여할 수도 있습니다. 두 경우 모두 직접 대면하여 문제를 깊이 논의하고 고객의 문의 및 제안에 대한 고객의 반응을 판단 할 수 있습니다. 바쁜 고객과 대면 회의를하기가 어려울 수 있으므로 회의를 짧게하고 중요한 문제에 대해서만 토론하십시오.
후속 전화 걸기
판매 후 고객에게 연락함으로써 경험에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다. 전화 또는 전자 메일을 통해 후속 조치를 취하고 고객이 주문의 용이성, 배송 속도, 제품 품질 및 구매 만족도에 대해 적은 수의 질문을함으로써 쉽게 대응할 수 있도록하십시오. 후속 조치의 장점은 발생한 모든 문제를 해결하는 데 사용할 수있는 빠른 피드백을 제공한다는 것입니다. 단점은 그들이 관입 적이거나 고객이 분명한 의견을 가지고 있기에는 너무 일찍 일어날 수 있다는 것입니다.
이슈 만족도 설문 조사
만족도 설문 조사를 통해 회사가 고객의 관점에서 얼마나 잘 수행했는지를 측정 할 수 있습니다. 리서치 회사 인 B2B International에 따르면 이러한 설문 조사는 일반적으로 제품, 납품, 직원 및 서비스, 가격 및 회사에 대한 클라이언트의 만족도를 포괄합니다. 고객에게 가치 또는 수치 척도를 사용하여 만족도를 평가하도록 요청하십시오. 질문의 예로는 "1에서 10의 척도로 xyz를 할 가능성이 얼마나 높습니까?"또는 "매우 만족스럽지 만 매우 불만 스러울 정도의 규모로 xyz에 얼마나 만족하십니까?"
보고서 및 기록 검토
영업 담당자 보고서 및 구매 또는 고객 서비스 기록을 검토하면 중요한 고객 정보를 얻을 수 있습니다. 구매 기록을 통해 추세에 대한 통찰력을 얻고 근본적인 원인이있을 수있는 구매 패턴의 변화를 강조 표시 할 수 있습니다. 고객 서비스 기록은 고객이 제품, 배달 또는 서비스 수준에서 겪은 문제에 대한 정보를 제공합니다. 영업 담당자 보고서는 고객의 구매 계획 또는 제품 선호도에 대한 정보를 나타낼 수 있습니다. 이러한 기록에는 역사적인 정보가 포함되어 있지만 회사의 관점에서 작성되었으며 고객의 의견을 반영하지 않습니다. 다양한 보고서를 최대한 활용하려면 부서별 파일을 분리하는 대신 중앙의 클라이언트 관리 시스템에 보관하십시오.
소셜 미디어 모니터링
소셜 미디어 및 비교 웹 사이트에 대한 리뷰 및 의견을 읽으면 설문 조사 및 기록에 유용한 보충 자료를 제공 할 수 있습니다. 소셜 미디어에 대한 고객의 의견은 설문 조사에 대한 응답보다 더 정직하고 유익한 의견을 제공 할 수 있습니다. 소셜 미디어가 유용한 통찰력을 제공 할 수 있지만 의견을 모니터링하는 데는 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
