훌륭한 고객 서비스 모델은 고객의 갈등을 줄이거 나 최소화하면서 만족도를 높이는 데 중점을 둡니다. 전 세계 대부분의 비즈니스에서 서비스 분위기에 중점을 둔 비즈니스 모델을 구현하는 것이 필수적입니다. 고객 서비스 모델에는 고객 의견 수렴, 분노 또는 불만족 고객 유지 및 고객의 요구를 충족시키기위한 정책 및 서비스의 지속적인 업데이트 전략이 포함되어야합니다.
귀사 및 / 또는 귀사가 "고객 서비스"를 통해 무엇을 의미하는지 정의하십시오. 작업하고 개발하는 것이 중요하다고 느끼는 고객 경험의 모든 측면을 적어 두십시오. 회사 목표 및 임무를 검토하여 정책에 이미 기록 된 고객 서비스 모델이 있는지 확인하십시오. 문제가 발생했을 때 고객을 환영하고 제품 / 서비스를 제공하여 불만 사항 해결 서비스를 제공하는 모든 일을 포함시킵니다.
귀하의 비즈니스에 고객을 환영하기위한 전략을 개발하십시오. 이것은 전통적인 벽돌과 박격포 가게가 있다면 친절하고 가벼운 분위기를 의미합니다; 예를 들어 Greeters를 사용하는 WalMart와 같은 체인 백화점이 있습니다. 고객을 환영하는 것은 찾기 쉬운 위치에 제품 / 서비스를 배치하는 것을 의미합니다.
고객 서비스 분위기를 개선하고 창출하는 데 주력하는 직원 교육 프로그램을 운영합니다. 각 직원마다 고유 한 역할이 있어야하지만 고객 서비스는 모든 직책의 일원이어야합니다. 직원들은 고객을 환영하고 필요한 경우 고객을 돕고 대화 할 수 있도록 교육 받아야합니다. 회사의 명성과 브랜드 이미지는 고객 서비스에 부분적으로 의존하기 때문에 직원 교육 프로그램을 사용해야합니다.
구매 후 고객 서비스를 포함 할 계획을 세웁니다. 저가형 또는 무료 설치 서비스는 가전 제품이나 전자 제품과 같은 고가 품목을 판매 할 경우 고려해야합니다. 기술 지원 서비스 및 서비스 보증은 회사의 고객 서비스 이미지를 향상시킬 수도 있습니다.
즉시 처리해야 할 고객 문제 또는 우려 사항에 대해 회사 관리 인력을 확보하십시오. 회사 경영진의 이름과 전화 번호는 경영진이없는 경우 저급 직원이 쉽게 접근 할 수 있어야합니다.
여러 채널을 사용하여 고객과 소통하는 것이 좋습니다. 고객이 문제 및 불만 사항에 대해 이야기하기 위해 고객 서비스 담당자에게 전화를 걸어 문의 할 수 있도록 무료 또는 지역 전화 번호를 제공하십시오. 라이브 웹 사이트 지원 및 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 방식과 같은 다른 커뮤니케이션 채널을 포함하십시오. 고객이 회사 대표와 연락해야 할 때 매우 쉽게해야합니다.
고객 불만을 해결할 수있는 명확한 방법을 개발하십시오. 어떻게 불만이 처리되고 해결되는지 결정하십시오. 오라클이 제공하는 고객 관계 관리 (CRM) 소프트웨어를 사용해보십시오. 계정 크레딧, 무료 쿠폰 및 제품 제공 또는 환불과 같은 불만 사항 해결 정책을 연구소에 제출하십시오. 우수한 고객 서비스 모델은 유연해야하며 사례 별로 각 불만 사항을 해결해야합니다.
