기업들은 360도 피드백의 Business Dictionary 정의에 따라 동료, 부하 직원 및 내부 및 외부 고객을 포함하여 피드백을 확대하여 기존의 감독자 평가와 함께 21 세기의 직원 성과 평가를 향상 시키려고했습니다. 이 피드백 메커니즘은 역량 기반 성능에 대한 전면적 인 피드백에서 그 이름을 얻습니다. 모든 평가 도구와 마찬가지로 360도 피드백에는 장점과 단점이 있습니다.
장점 1: 조직
Star 360 Feedback에 따르면 "360도 피드백은 전체 조직의 성과를 평가하고 개선하는 데 사용할 때 가장 큰 영향을 미칩니다." 회사는 피드백 프로그램에서 수집 한 데이터를 사용하여 조직 내 직원의 일관된 패턴이나 취약 영역을 모니터링 할 수 있습니다. 이 사이트에 따르면 조직은 조직 전체 또는 특정 부서의 직원들에게 취약한 부분을 확인함으로써보다 효과적인 교육 프로그램을 개발합니다.
장점 2: 개인 성장
개별적인 관점에서 볼 때 전면적 인 피드백 메커니즘을 통해 직원은 관리자가 아닌 다른 사람들이 자신의 실적을 보는 방식에 일관성이 있는지 여부를 확인할 수 있습니다. "개인은 다른 사람들이 어떻게 인식하는지 이해할 수있는 구체적인 정보를받습니다."Star 360 Feedback.
일부 직원은 관리자와의 직접적인 상호 작용이 거의없는 관리자가 부당하게 비판하는 것을 느낄 때 귀찮습니다. 동료와 고객으로부터 안전하고 익명으로 직접 의견을 듣는 것은 직원이 정보의 현실을 사는데 도움이 될 수 있습니다.
단점 1: 부정한 피드백
Amazing Results 사이트의 "360 Degree Feedback"기사에 따르면, 등록 된 심리학자 Roland Nagel은 360도 피드백의 한 가지 공통적 단점은 직원들이 감독자에게 정직한 피드백을 제공하는 것을 편하게 느낄 수 없다는 점입니다. 이와 같은 딜레마가 직원 대 직원 평가에 존재할 수 있습니다.
익명 시스템이 없으면 감독자의 반발이나 동료의 보복으로 인해 피드백 과정에서 진정한 감정을 공유하려는 근로자의 의욕이 제한 될 수 있습니다.
단점 2: 일관된 해석
Nagel이 언급 한 360도 피드백 프로세스의 또 다른 주요 도전 과제는 "각 평가자가 다른 행동을 보게되면 등급이 관측되는 기준을 어떻게 알 수 있습니까?"라는 현실입니다.
Nagel의 요점은 다른 직원이 검토받는 사람과 다른 방식으로 상호 작용한다는 것입니다. 부하 직원은 해당 감독자의 동급 동료 및 관리자와는 다른 행동을 관측합니다. 또한 고객은 직원의 행동에 대해 다른 시각을 갖고 있습니다.
직원의 인식을 통찰력으로 얻을 수는 있지만 긍정적이거나 부정적인 행동을 일관되게 해석하는 것은 쉽지 않습니다.
