품질 관리의 원칙은 조직의 품질 보증 프로그램을 구성하는 다양한 개념을 나타냅니다. 품질 보증 프로그램은 관리자와 직원에게 서비스 및 제품 제공을 향상시키는 데 필요한 철학, 구조 및 전략을 제공합니다. 많은 기업들이 식스 시그마 (Six Sigma), 종합 품질 관리 (Total Quality Management) 또는 국제 표준화기구 (International Organization for Standardization)와 같은 양질의 조직에 의해 개설 된 개념을 따릅니다.
고객 중심
고객은 모든 조직의 피를 대표합니다. 그들은 제품이나 서비스에 대한 요구를 충족시킬 수있는 조직의 능력에 따라 회사를 선택합니다. 기업은 고객의 욕구를 이해하기 위해 끊임없이 노력해야합니다. 회사는 고객의 인식을 높이고 시장 점유율을 높이며 매출을 늘리기 위해 고객 중심 전략을 채택합니다. 기업은 고객 만족도 조사 또는 포커스 그룹과 같은 다양한 도구를 사용하여 이러한 목표를 달성합니다. 그들은 데이터를 분석하고 제한된 자원을 효과적으로 사용하여 원하는 결과를 얻는 작업을 실행합니다.
지도
성공적인 품질 보증 프로그램은 신뢰와 확신을 불러 일으키는 강력한 리더십을 갖추고 있습니다. 품질에 대한 의지는 맨 위에서 시작하여 조직의 모든 수준 (소유자, 감독, 관리자, 팀 리더 및 라인 직원)에 스며든다. 회사 지도자는 비전, 행동 과정 및 품질 목표에 관한 만장일치를 보여줍니다. 관리자와 팀 리더는 근로자가 품질 프로세스에 참여할 수있는 작업장을 만들 필요성을 이해합니다. 효과적인 지도자는 이것을 직원들에게 성공적으로 전달합니다.
직원
직원들은 문제를 해결하고 프로세스를 개선하며 회사 비용을 절감하는 아이디어를 창출 할 수있는 독창성을 지니고 있습니다. 라인 직원은 품질 향상을 구매해야하며 프로세스에 위협을 느끼지 않아야합니다. 직원들이 지상 활동에 참여하게하는 것은 그들의 헌신을 받기위한 효과적인 기술임이 입증되었습니다. 효과적인 회사는 장점을 이해하고 품질 보증 프로그램에 직원 기여의 중요성을 알리는 것이 최우선 과제입니다. 또한, 회사는 직원에게 자신의 역할에 대한 책임을지고 품질 개선 목표를 달성하는 데 필요한 기술과 능력을 갖추도록 교육, 자원을 제공합니다.
프로세스 접근 방법
프로세스 접근 방식은 활동 및 회사 리소스를 프로세스로 관리해야 효율성과 효율성이 향상됩니다. 이 방법은 특정 표준이 어떻게 작동하는지에 초점을 맞 춥니 다. 프로세스의 부서 또는 속성은 중요하지 않습니다. 프로세스 프로세스를 식별하고 영향을받는 내부 및 외부 고객을 정의하고 프로세스의 순서와 흐름을 확인하는 것으로 시작합니다. 직원은 절차를 지원하는 데 필요한 기술, 자원 및 정보를 보유해야합니다. 지속적인 개선 철학의 일부로 측정, 평가 및 수정 작업을 수행합니다.
시스템 관리
상호 연결된 프로세스는 포괄적이고 질서 정연한 관리 접근법을 필요로합니다. 이 방법은 조직이 품질 개선 목표를 향해 나아감에 따라 효율성과 효율성을 향상시킵니다. 또한 관리자, 감독자 및 직원은 주요 목표에 집중하고 원하는 결과를 얻기 위해 일관성을 유지합니다. 기업은 또한 역량을 더 잘 이해하고 자원 제한을 파악합니다.
지속적인 개선
지속적인 개선이란 회사의 활동과 성과에 대한 지속적인 평가를 보장하기위한 정책과 절차를 마련하는 것을 의미합니다. 프로세스, 시스템, 제품 및 서비스는 지속적으로 평가됩니다. 모든 부서와 직원은 지속적인 평가 프로세스의 일부가됩니다. 일단 조직이 목표와 목적을 수립하면 관리자는 진행 상황을 모니터링, 측정 및 추적 할 수있는 도구를 마련합니다.
