Telesales는 고객 기반을 늘리고 매출을 높이는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 그러나 전화 판매는 단순한 아웃 바운드 냉기 이상의 역할을합니다. 인바운드 판매는 콜드 콜 캠페인에서 생성됩니다. 텔레 세일즈는 또한 매출 이상입니다. 텔레 세일즈 (Telesales)는 기업이 시장 조사와 마찬가지로 고객 정보, 피드백 및 제품에 대한 인식을 수집 할 수 있도록 도와줍니다. 또한 텔레 세일즈 캠페인은 다른 판매 캠페인과 중복되어 새로운 제품이나 서비스에 시장 부문을 도입 할 수 있습니다. 각 캠페인마다 고유 한 목표가 있지만 기본 원칙은 모든 전화 판매를 통일시킵니다. 다음 목표는 콜 담당자 및 비즈니스를위한 것입니다.
사전 통화 목표
경적을 타기 전에 전화 판매 캠페인의 목적을 확인하십시오. 통화 전략 및 전술은 시장 및 목록 유형에 따라 다릅니다. 캠페인이 추천과 같이 이전에 생성 된 인기있는 리드로 가득차면 덜 공격적인 접근 방식이 정당화됩니다. 단순히 상호 작용을 발전시키고 이전 상호 작용에 대한 피드백을 얻는 것이 주요 목표 일 수 있습니다. 판매 기회는 부차적 인 목표입니다. 순수 판매 전화를 거는 경우 가능한 반대 의견을 예상하십시오. 설득하고 설득력있는 반박을 일으키십시오.
상영 및 관심 분야 개막 목표
성공한 판매 전화는 초 단위로 관심을 유도합니다. 낙관적 인 음색과 간결한 판매 메시지의 결합은 그 관심을 끄는 데 중요합니다. 최고의 메시지는 종종 리드가 환상적인 혜택이 필요한지 묻는 질문입니다.
차가운 리드로 공격적인 캠페인을 진행하는 경우보다 적극적인 접근이 필요합니다. 공격적인 판매 접근 방식을 사용하면 가정에서 의사 결정자를 식별하는 것이 중요합니다. 당신은 설득하고 전체 가족을 닫을 수 있지만 의사 결정자와 이야기하지 않으면 시간 낭비입니다. 의사 결정자를 확인하는 동안 제품에 대한 잠재적 인 욕구 또는 필요에 대한 정보를 수집하십시오. 잠재 고객이 제품 또는 서비스를 구매하는 데 필요한 수단을 갖출 수 있도록 자격을 부여하십시오.
영업 프로세스
의사 결정자가 전화로 자격을 얻은 후에는 통화의 판매 단계로 이동하십시오. 리드의 요구 사항을 확인하십시오. 제품 또는 서비스에 대한 사용자의 인식에 대해 자유로운 질문을하십시오. 너무 많은 주요 질문을 피하십시오: 사람이 당신의 제품에 맞는 필요가 있다면, 어떻게 말해주십시오. 확고한 판매 성냥이있는 경우에, 심문의 직통 전화로 좀더 들어 가십시오. 묻기 좋은 질문은: "당신이 일할 것이라고 생각하니?" "당신의 문제를 어떻게 해결할 수 있다고 생각하니?" 이것은 리드에게 no를 말하고 전화를 끝낼 수있는 기회를줍니다. 리드가 예 답을하면 종료 단계로 이동하십시오.
폐쇄
종결은 스트레스없는 자연스러운 사건이어야합니다. 영업 담당자가 불안감을 느낄 때 판매가 중단되는 경우가 대부분입니다. 관심을 불러 일으키고 필요성을 발견하는 작업을 감안할 때, 마감은 신속하고 논리적이어야합니다. 항상 커다란 움직임을 시작하십시오. 구매자는 더 저렴한 제품이나 서비스에서 올라가지 않습니다. 결정을 요구하는 것은 솔직합니다. 당신의 어조를 바꾸지 말고 닫히는 질문을 지나치게 강조하지 마십시오. 가까운 수준에서 성공적으로 성공한 경우, 추가 구매 또는 특정 구매를 위해 이상적인 서비스 나 제품을 필요로하는지 질문하여 상향 판매를 시도하십시오.
