대부분의 사람들은 "소매업"이라는 용어를 은행 업무와 자동으로 연관 지을 수 없습니다. 그러나 이것은 정확하게 소비자에게 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 서비스에 대해 은행 업계에서 사용되는 설명입니다. 소매 금융은 일반적으로 수표, 저축, 단기 금융 상품, 주거용 주택 융자 및 사업 융자를 포함한 소비자 중심의 금융 및 금융 서비스 제품에 중점을 둡니다. 소매 은행은 일반적으로 잠재 고객 및 기존 고객의 광범위한 기반을 서비스하기 위해 접근하기 쉽고 편리한 지역에 위치하고 있습니다.
소비자 금융 포커스
대부분의 소매 은행은 소비자 대 상업 계좌 소유자의 요구에 중점을 둡니다. 텔러 케이지 (teller cages)는 주로 도보 소비자 소비자에게 전념합니다. 소매 은행 창구 직원은 소비자 점검 및 저축 요구에 집중할 수 있도록 교육을 받았습니다. 지점 관리자는 해당 계정과 관련하여 고객 서비스 문제를 제공하도록 교육을 받았습니다. 상업 계정 거래는 일반적으로 상인 계정 전용의 두 개의 별도 스테이션으로 제한됩니다.
교차 판매 서비스에 대한 내부 프로모션
소매 은행은 내부 및 외부 공간을 활용하여 서비스를 홍보하고 교차 판매합니다. 은행의 내부에는 고객이 모기지 및 저축 예금 계좌의 금리를 알리기 위해 서있는 표지판을 볼 수 있습니다. 예금 전표를 보관하는 데스크에는 일반적으로 다양한 수표 및 저축 수단에 대한 브로셔가 있습니다. 보너스는 새로운 서비스를 홍보하기 위해 "저에게 묻습니다 …"라고 쓰여있는 배지 나 버튼을 착용 할 수도 있습니다.
CRM 프랙티스
CRM (Customer Relationship Management) 기술은 대부분의 주요 소매 은행에서 응용 분야가 확대되고 있습니다. 웹 사이트는 현재 및 잠재 고객을 지점 위치로 안내하고 안내합니다. 사이트 방문자는 온라인 뱅킹 경험 및 현장 뱅킹 경험에 대한 의견을 제공 할 수있는 기회를 제공받습니다. 소매 은행은이 정보를 사용하여 고객 만족도를 추적하고 모니터링하며 신제품 및 서비스에 대한 타당성을 측정하고 지점 내부의 고객 서비스 환경 개선 영역을 식별합니다.
연장 된 시간, 서비스, 위치
소매 은행은 종종 운영 시간 측면에서 국가 은행 규정의 적용을받습니다. 은행은 정비 된 전략을 전개하여 고객에게 서비스를 제공 할 수있는 기회를 놓치지 않도록합니다. 대부분 고객의 시간은 은행 시간과 일치하지 않을 수 있음을 이해합니다. 결과적으로 대부분의 소매 은행에는 예금을 만들고 계좌 잔고를 확인하고 수표 계좌와 저축 계좌간에 자금을 이체하는 등 모든 은행 업무 요구를 수용 할 수있는 ATM 기계가 있습니다. 은행은 이제 주요 식료품 점, 소매점, 주유소 및 편의점 내부에서 24 시간 서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 제공함으로써 고객이 일하는 곳 근처의 소매 금융 서비스에 "터치 포인트"로 액세스 할 수있게되었습니다., 살고 쇼핑.
새로운 고객 인센티브
소매 은행은 신규 고객을 늘릴 수있는 주요 마케팅 임무를 가지고 있습니다. 그들은 새로운 고객 목표를 달성하기 위해 많은 광고 전술 및 전략을 활용합니다. 여기에는 방송 TV 및 라디오 광고, 인쇄 및 잡지 광고, 국가 및 지역 행사를 후원하는 홍보 활동이 포함됩니다. 일부 소매 은행은 새 계좌 개설을 위해 최대 수백 달러의 현금 보상을 제공합니다. 전반적인 목표는 잠재 고객과 기존 고객 모두에서 새 계정을 늘리는 것입니다. 은행은 신용 응용 프로그램에 제공된 정보를 통해 신규 고객을 평가하고 순위를 매기는 정보를 수집하여 신용 가치를 평가하고 새로운 계정 응용 프로그램을 승인합니다.
