콜센터에서 일하거나 자신의 비즈니스를 운영하고 고객과 이야기를 나눌 때, 정중하고 전문적인 태도 필수적이다. 고객이 마지막으로 좋은 인상을 원한다. 전화 대화를 마무리하는 기본 단계는 간단합니다. 그러나 사람들은 개인이며 그들 중 일부는 다른 사람들보다 조금 더 기교가 필요합니다.
줄 바꿈
발신자의 질문에 대답하거나, 주문을하거나, 문제를 해결했으면 이제 문제를 해결해야합니다. 발신자에게 도움이 될만한 다른 것이 있으면 먼저 묻습니다. 추가 문제를 해결 한 후 다음을 수행하십시오.
- 간단히 요약 한 내용과 수행 한 내용을 요약합니다.
- 다음에 어떤 일이 발생하는지 설명하십시오. 예를 들어, "주문은 24 시간에서 48 시간 이내에 배송됩니다."라고 말할 수 있습니다.
- 발신자에게 연락하여 그녀의 사업에 대한 감사를 표하는 것에 감사드립니다.
- 발신자에게 다시 필요한 정보를 얻도록 초대하십시오.
- "좋은 하루 보내세요"또는 "나는 대화를 즐겼습니다."
- 발신자가 먼저 전화를 끊을 때까지 기다립니다..
Chatty Caller
때로는 지나치게 수화기를 들게됩니다. 이러한 호출을 정중하게 종료하면 다른 호출자의 대기 시간이 단축되고 더 많은 호출을 처리 할 수 있습니다. 일반적으로이 클라이언트는 호출 목적을 벗어나지 않습니다. 대화를 담당하십시오. 고객에게 통화가 끝났음을 알리고 고객을 당장 피사체로 되돌려 놓음으로써 예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다. "기다리는 또 다른 전화가 있습니다.우리가 모든 일을 처리했는지 확인하기를 원합니다. "라고 말하면서 대화의 마무리를 마무리합니다. 발신자가 주제를 떠나기 시작하면 간단한 예 또는 대답이없는 직접적인 질문으로 그를 뒤로 돌려 보내십시오. 일단 고객의 사업에 대해 고맙다면 "이 문제를 해결할 수있어서 기쁩니다. 하루 종일 즐기십시오."
전화 한 사람과 해결되지 않은 문제
때로는 고객이 전화를 걸 때 문제가 해결되지 않아 고객이 전화를 걸거나 화가 나있을 때 화가 나기도합니다. 이러한 상황에서는 달성 한 모든 것을 클라이언트에 상기시켜 통화를 요약하십시오. 다음 단계가 무엇인지 그녀에게 말해주십시오. 예를 들어 누락 된 주문을 확인하고 다음 날 다시 전화 할 것을 약속 할 수 있습니다. 발신자에게 연락하겠다고 약속하면. 작별 인사를 할 때 발신자의 중요성과 가치를 강조하십시오.
