Dell은 세계에서 가장 큰 컴퓨터 제조업체 중 하나이며 매년 수백만 대의 PC를 판매합니다. 많은 Dell 고객은 구매와 관련된 문제가 비교적 적지 만 많은 컴퓨터를 판매 할 때 결함이 있거나 문제가있는 제품이 확실합니다. 따라서 Dell 제품에 문제가 발생하는 경우 회사의 고객 서비스 또는 기술 지원 부서에 도움을 요청해야합니다. 그러나 문제를 해결하기위한 초기 시도가 성공적이지 않은 경우 일반적으로 Dell Executive Support로 알려진 문제 미해결 부서에 문제 또는 문제를 이관해야 할 수 있습니다.
Dell 구입시 관련된 모든 서류를 수집하십시오. Dell 고객 서비스에 문의하기 전에 인보이스 또는 주문 번호를 준비하십시오. 또한 Dell 제품 또는 시스템의 서비스 태그를 찾아 기록하십시오. 대부분의 경우 서비스 태그는 제품의 하단 또는 후면에 있습니다.
Dell 고객 서비스에 1-800-924-9897로 전화하십시오. 고객 서비스 담당자가 전화를받을 때까지 기다립니다. 친근하고 정중 한 태도로 CSR에 대한 귀하의 문제를 설명하고 조용하고 편안하게하십시오. CSR이 문제에 대한 수용 가능한 해결책을 제공 할 수 있는지 기다려주십시오. 대부분의 경우 CSR은 문제 (예: 청구 문제 또는 기술 지원)에 따라 다른 부서로 전화를 이전 할 수 있습니다. 불만 사항이있는 부서로 불만 사항이나 문제를 전달하려면 먼저 주요 고객 서비스 부서에 연락해야합니다.
Dell 고객 서비스 부서에 처음으로 전화를받지 못한 경우 사례, 불만 또는 참조 번호를 얻습니다. 참조 번호를 받기 전에 Dell 고객 서비스에 여러 번 전화해야 할 수 있습니다. 귀하가 말하는 CSR이 불만 또는 사례 번호를 발급 할 수없는 경우 상사와상의 할 것을 요청하십시오. 사례, 불만 또는 참조 번호를 적어주십시오 (Dell CSR은이 용어를 혼용하여 사용합니다).
Dell "해결되지 않은 문제"지원 페이지 (참고 자료 참조)로 이동하십시오.
전자 메일 주소, 대 / 소문자 또는 참조 번호, Dell 주문 번호를 "해결되지 않은 문제"페이지의 해당 필드에 입력하십시오. Dell 구입시 해결되지 않은 문제 또는 문제에 대한 간략한 설명을 입력하십시오. "제출"버튼을 클릭하십시오.
해결되지 않은 문제 팀이 귀하의 요청에 응답 할 때까지 48 시간을 기다리십시오. 48 시간 이내에 답장을받지 못하면 다른 요청을 제출하십시오. 그러나 대부분의 경우 Dell은 할당되지 않은 문제 페이지에서 발생한 질문에 할당 된 시간 내에 응답합니다. 해결되지 않은 문제 페이지를 사용하여보고 된 문제의 경우 Dell은 수석 CSR 및 감독자를 사례에 할당하여 고객 문제에 대한 신속한 해결 방법을 신속히 찾습니다.
팁
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Dell 웹 사이트의 일반 고객 서비스 부서에 문의 할 수도 있습니다. 그러나 부서를 직접 호출하면 대개 응답 시간이 단축되고 문제가 해결됩니다. 반면, 웹을 통해 Dell Executive Support 팀 (미해결 문제 팀)에게만 문의 할 수 있습니다.
