고객 관계 전문가는 일반적으로 제품이나 서비스를 판매하는 조직에서 일합니다. 이들은 지정된 고객 그룹과의 연락 지점이며 고객 유지 및 만족을 보장합니다. 또한 배정 된 고객에게 추가 제품이나 서비스를 판매해야 할 수도 있습니다.
교육 필요
대부분의 조직은 관련 분야에서 적어도 준 학사 학위를 요구합니다. 그들이 지원하는 제품과 서비스에 따라 다른 분야에서 교육이 필요할 수 있습니다. 제품, 서비스 및 조직 절차에 대한 교육도 필요하며 시험 기간의 일부입니다.
이전 경험 및 필요한 기술
요구 사항은 고객 관계에서 이전 경험 1 년 이상을 포함 할 수 있습니다. 조직에서 이전의 경험이 필요하지 않은 경우 우수한 고객 서비스 기술, 나가는 성격, 제품 또는 서비스 판매 능력이 필요할 수 있습니다.
일반적인 책임
고객 관계 전문가는 배정 된 고객이 구매 한 제품 또는 서비스에 만족하는지 확인합니다. 고객의 질문에 대답하고, 제품 또는 서비스 문제를 평가하며, 고객 만족을 보장하기 위해 최선의 판단을 사용하여 다양한 방법으로 문제를 해결합니다. 또한 현재 및 잠재 고객의 영업 기회를 파악하고 제품 또는 서비스를 판매하거나 정보를 영업 담당자에게 전달합니다.
에스컬레이션 된 고객 불만 사항을 처리하고 문제를 해결하려고 시도하는 것도 책임의 일부입니다. 여기에는 추가 서비스를 제공하거나 무료로 고객 문제를 해결하는 것이 포함될 수 있습니다.
또한 최상의 서비스를 제공하여 할당 된 고객을 계속 유지합니다.
업무 환경
그들의 작업 환경은 고객과 전화 통화 또는 직접 대화하는 것을 포함합니다. 고객과 직접 만나야하는 경우 지역 또는 국가를 여행하는 것이 필요할 수 있습니다. 대부분의 경우 서비스 또는 제품을 제공하고 전화로 문제를 해결할 수 있습니다.
평균 급여
Indeed.com에 따르면 고객 관계 전문가의 평균 급여는 연간 약 4 만 달러입니다. 일부 고객 관계 직책은 고객 유지 및 추가 매출 확보를 기반으로 보너스 또는 수수료 구조를 제공 할 수 있습니다.
