공급 업체는 제품 및 서비스를 판매하는 개인 및 회사입니다. 급여 서비스를 제공하는 것부터 제조 된 제품의 부품에 이르기까지 무수한 방법으로 모든 시장과 산업에서 운영됩니다. 훌륭한 공급 업체는 회사의 규모에도 불구하고 고객과의 강력한 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이되는 기본 규칙을 준수합니다. 긍정적 인 고객 관계를 유지하면 공급 업체의 산업 및 시장 평판에 생산적으로 영향을 미칠 수 있습니다.
계약 이행. 고객과 계약을 맺고 계약을 이행하지 않은 공급 업체는 향후 구매시 간과 할 가능성이 있으며 하위 업무에 대한 명성을 얻습니다. 협조가 부족하거나 고객이 계약을 위반하여 계약이 이행되지 않을 경우 공급 업체는 법률 고문을 찾아야합니다. 계약 체크리스트를 작성하면 벤더가 약속 된 납품 일, 수량, 의무 및 연락처를 정확히 파악하여 계약 이행을보다 쉽게 할 수 있습니다.
정시에 제공하십시오. 적시 납품에 대한 위협은 제품, 부품 또는 자재의 부족입니다. 앞서 계획을 세우면 공급 부족을 줄일 수 있으며 때로는 공급 업체가 제 시간에 제품을 제공 할 수 있도록 돕기 위해이를 피할 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 과거 요구를 기반으로 키 항목을 과도하게 재고하면 다른 부품이나 자재가 지연되면 다시 주문하고 다시 보충하는 데 시간을 낭비 할 수 있습니다.
서비스 공급 업체는 납기 일정 및 프로젝트 이정표를 면밀히 모니터링 한 다음 납품 일에 발생할 수있는 장애물을 파악하고 지연을 극복 할 수있는 대안을 개발하여 제 시간에 납품 할 수 있습니다. 예를 들어, 병이나 휴가로 인해 약속이 지연 될 때 서비스 요구 사항을 채우는 백업 팀을 만들면 고객 만족도를 유지하면서 목표 시간에 배달 시간을 유지할 수 있습니다.
고객과 정기적으로 의사 소통하십시오. 통신은 문제를 피할 수 있고 공급 업체가 고객의 요구 사항이나 기대치의 변화를 알 수있게합니다. 매주 전화 통화, 매월 평가 요청 또는 배송 문제로 인해 공급 업체에 연락하라는 알림은 고객에게 해당 전화가 들리게 될 것임을 알려줍니다. 고객 - 공급 업체 관계를 모니터링하기 위해 불만이나 제안을받을 수있는 연락처와 시스템을 개발합니다. 예를 들어, 계정 관리자는 맞춤식 터치로 열린 커뮤니케이션을 유지하는 효과적인 도구입니다.
공정한 재화와 서비스 가격. 임의의 구매 금액을 설정하는 것이 아니라 일관된 가격을 유지하십시오. 한 고객을 다른 고객보다 더 많이 부양하는 것은 일관성이없고 비 윤리적입니다. 공정한 가격을 설정하는 것 외에도 제품 또는 서비스를 생산하는 비용을 평가하고 적절한 이익 마진을 추가하여 적절한 가격대를 포함 시키십시오. 가격을 설정하거나 조정하기 전에 시장 변동, 추세 및 경쟁 업체 가격을 파악하십시오.
전문적으로 행동하십시오. 전문적인 방식으로 고객에게 응답하고 논쟁, 구두 발작 및 비난을 피하십시오. 효과적인 의사 소통을 위해 모든 직원과 경영진을 훈련시켜 모든 사람이 동일한 필수 기술을 사용하여 운영되도록합니다. 훌륭한 공급 업체는 광범위한 그림을보고 개별적인 어려움에도 불구하고 고객 기반의 다양한 인물들과 협력하면서 적시에 고품질의 제품 또는 서비스를 제공한다는 것을 알고 있습니다.
