그들의 의견은 개선해야 할 부분을 이해하는 데 가장 중요하므로 고객 리뷰는 비즈니스를 수행하는 데있어 필수적인 부분입니다. 그러나 리뷰가 제대로 요약되지 않은 경우 리뷰는 쓸모가 없습니다. 입력만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 고객이 당신에게 말하려고하는 것을 고려해야하고 무시하는 것을 피해야합니다. 고객 리뷰는 무언가를 무료로 얻을 수있는 분노한 사람과 개선 방법에 대한 합법적 인 정보가있는 사람을 포함하여 다양한 형태로 제공됩니다. 두 가지 유형의 고객 리뷰 모두 비즈니스를 향상시킬 수있는 방법을 제공합니다.
리뷰를 분류하고 고객의 출처를 확인하십시오. 많은 것은 감정의 양에 달려 있습니다. "좋은"또는 "나쁜"두 가지 극단이지만, 대부분의 리뷰 중간에 어딘가에 분석하고 다양한 세부 사항을 제공 할 수 있습니다. 슈퍼 성난 고객조차도 개선 할 수있는 방법을 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 그들이 화를내는 척한다면, 화난 고객을 진정시키기 위해 자동으로 물건을 나누어주는 선례를 설정했기 때문입니까?
고객의 경험과 관련된 특정 사건을 찾으십시오. 그들이 귀하의 사업장에서 자신의 경험에 대해 행복하거나 분노하고 있는지 여부는 한 가지이지만 진실하게 개선하고 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 추가하는 유일한 방법은 고객이 참고하고 존중하는 것을 고려하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 적시에 주문이 전달되었다는 사실에 흥분을 감추지 못했다면이를 인정하고 개선하고 다른 사람들을 훈련 시키십시오.
리뷰의 분위기 나 고객의 분위기에도 불구하고 개선 할 수있는 방법을 찾아보십시오. 빛나는 리뷰조차도 비즈니스를 개선 할 수있는 방법을 제공 할 수 있습니다. 비즈니스 및 고객 서비스에 대한 모범이 있다면, 그 정보를 사용하여 좋은 일을 계속하십시오. 분명히 어떤 부정적인 경험이라도 상황을 개선하기 위해해야 할 일의 관점에서 자명 한 것입니다. 고객의 리뷰가 얼마나 좋은지 나쁜지간에 언제든지 리뷰 방식을 통해 비즈니스를 개선 할 수 있습니다.
다른 사람들과 리뷰를 공유하여 특히 하루 종일 리뷰를보고 있다면 의견과 견해를 얻으십시오. 예를 들어 부정적 리뷰가 쏟아져 나온 경우 실수로 기각적인 처분을받을 수 있으며 "아, 그들이 무슨 말을하고 있는지 알 수 없습니다!"라고 말할 수 있습니다. 그 특정 리뷰를 읽기 전에.
결론에 해결책을 제안하십시오. 모든 고객 리뷰에 대해 조치를 취할 계획이 없다면 고객 리뷰 요약은 그리 많지 않습니다. 열정적 인 고객 리뷰에 의해 확인 된대로 계속해서 개선해야하며 열악한 리뷰에 대한 응답으로 상황을 개선하고 개선하기 위해 노력해야합니다.
