기업은 제품을 생산하거나 소비자에게 서비스를 제공하지만 어느 누구도 이러한 제품이나 서비스를 구매하지 않으면 존재할 수 없습니다. 소비자는 모든 비즈니스의 피입니다. 성공을 위해서는 긍정적 인 관계를 발전시키고 유지하는 것이 필수적입니다. 소비자와 기업 간의 관계는 개인이 어떻게 대우되는 방식부터 커뮤니티가 회사를 보는 방식까지 다양한 수준에서 발견 할 수 있습니다.
정의
유럽 홍보 전문가 인 CERP에 따르면 소비자 관계는 "제품 및 서비스의 품질에 대한 소비자의 신뢰를 향상"하기 위해 취해진 조치입니다. 소비자 관계는 계획된 프로그램으로 구성되어 있으며 소비자 만족도를 달성하기 위해 전문 단체에게 중요합니다. 이러한 프로그램에는 고객 서비스, 홍보 및 광고와 같은 영역이 포함됩니다.
고객 서비스
고객 서비스 부서는 소비자와 가장 직접적인 상호 작용에 관여합니다. 이러한 역할을하는 사람들은 종종 불행한 사람들을 다룹니다. 고객 서비스의 직원이 가능한 모든 상황을 외교적으로 처리하는 것이 중요합니다. 전화의 다른 회선에있는 목소리 나 카운터 반대쪽에있는 사람의 목소리가 화가 났을 때라도 전문가는 자신의 평정을 유지하고 가능한 한 이해할 필요가 있습니다. 빈약 한 고객 서비스를 제공하는 것은 단지 부정적인 관계를 창출 할 것입니다.
섭외
소비자와의 긍정적 인 관계는 다양한 수준에서 중요합니다. 사람들이 회사에 대해 느끼는 방식은 제품을 계속 구매할 것인지 또는 비즈니스가 제공하는 서비스를 사용할 것인지에 영향을 미칩니다. 사회에서 긍정적 인 관계를 유지하는 한 가지 방법은 홍보 (PR)를 이용하는 것입니다. PR 부서 또는 회사는 회사와 긍정적 인 관계를 맺을 책임이 있습니다. PR 부서의 주요 책임은 지역 사회를 향상시키는 데 기여하는 주목할만한 업적과 행동을 트럼펫으로 전달하는 것입니다.
지역 사회에서의 사업의 역할
기업은 커뮤니티에서 볼 수있는 항목입니다. 그들은 일자리를 제공하고 지역 경제와 종종 정부에도 영향을 미칩니다. 지역 사회에서 사업의 역할은 소비자 관계에 영향을 미칩니다. 소비자가 이웃을 고용하고 지역 사회를 개선하는 회사를 보게되면 긍정적 인 관계가 형성됩니다. 이 긍정적 인 이미지는 현지 고객 기반에 영향을 줄 수 있습니다. 특정 회사가 친구 및 가족을 고용하고 있다면, 사랑하는 사람들을 지원하고자하는 지역 주민들로부터 사업을 유치하는 데 도움이 될 것입니다.
기부 및 봉사 활동
기업은 자선 단체에 기부함으로써 긍정적 인 소비자 관계를 형성 할 수 있습니다. 잠재 고객은 회사에서 돈을 돌려주고 도움이 필요한 다른 사람들을 도울 때 기분이 좋습니다. 돈을 기부하는 것 외에도 자원 봉사 활동은 건강한 소비자 관계를 발전시키는 데 많은 도움이됩니다. 특정 회사의 직원 팀이 커뮤니티에 나가서 서비스를 수행하면 조직의 이미지가 향상되고 긍정적 인 관계가 형성됩니다.
부정적인 소비자 관계
회사가 빈약 한 고객 서비스를 제공하거나 대중의 시선을 사로 잡히게되면 부정적인 소비자 관계로 연결됩니다. 제품의 공개 리콜과 같은 나쁜 홍보는 특정 회사에 대한 소비자의 태도에 영향을 미칩니다. 신뢰는 소비자 관계의 중요한 구성 요소이며 회사가 그것을 잃으면 다시 얻는 것이 어렵습니다. 부정적인 관계는 고객이 만족스럽지 못한 서비스를받는 경우에도 형성됩니다. 이러한 이유로 고객과 상호 작용하는 모든 직원은 정중하고 전문적이어야합니다.
